Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

Customer Care Management, Project Management

Customer Care Management, Project Management

Werkervaring interimmanager

TomTom - Customer Care Management, Process Manager.
Unisys - Customer Care Manager, Business Excellence Manager, Process Implementation Planner
RR Donnelley - Team Leader Customer Service

Projects;
-Reorganisatie Customer Care B2B, Centralisatie helpdesks
Resultaat; verbetering “ownership” incidenten, verbetering communicatielijnen 1e lijn met 2e lijn, betere stroomlijning processen, kostenbesparingen.

- Implementatie Informatie beveiligingssysteem
Project lead wereldwijde implementatie en certificering Informatie beveiligingssysteem conform ISO 27001 standaard. Training en coaching lokale verantwoordelijken.
Resultaat; alle locaties gecertificeerd binnen gestelde termijnen.

- Business Continuity Plan
Volledige, werkende, Business Continuity Plan ter ondersteuning van ISMS bestaande uit een bedrijfsnoodplan, uitwijkplan en continuïteitsplan.

- Klachtenafhandeling implementatie
Opzetten van afzonderlijke afdeling klachtenafhandeling binnen Helpdesk B2C. Resultaat; adequate opvolging klachten waardoor vermindering klachten met 30%. Verbetering customer satisfaction. Vermindering initiële contactmomenten.

Volledig, meer gedetailleerd, CV op aanvraag zowel in het Nederlands als in het Engels.

Opleiding interimmanager

Opleiding; MDS-Marketing, HEAO-CE, NIMA
Trainingen; Lead Auditor ISO9001, ITIL Foundation, Six Sigma (Yellow), BS779/ISO27001ISMS Implementation, Krauthammer Management

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Customer Care Management, Information Security Management, Quality Management, Process Management, Business Continuity Planning, Change Management, Incident Management, Coaching,

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels, Frans, Duits

Overig

Ervaren Project/Implementatie Manager op het gebied van Customer Care Management, Information Security, Business Continuity en Quality Management. Weet daarin de balans te vinden tussen business behoeften en de te implementeren “controls”.
Bewezen leidinggevende kwaliteiten binnen Service Desks en Customer Care organisaties alsmede (internationale) project teams. Werkresultaten kenmerken zich in het algemeen door zorgvuldigheid, vaak doorschietend naar perfectionisme.

 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here