Select

Find similar resumes

Interim Manager

Werkervaring interimmanager

December 2006 - Maart 2007: Credit Controller en Billingspecialist a.i. bij Colt Telecom.


2005 - 2006: Manager Customer Service Center Debiteuren bij KPN Internet (voorheen Planet Media Group).

Verantwoordelijk voor de aansturing en beleidsvorming van drie afdelingen:
o Debiteureninformatie (25 FTE, waarvan twee teamleiders) houdt zich binnen servicelevels, kwaliteits- en klanttevredenheidseisen bezig met de afhandeling van tweedelijns financiële vragen en het vrijgeven van het in verband met wanbetaling geblokkeerde internettoegangen.
o Facturatie (6 FTE) is verantwoordelijk voor de juiste en tijdige facturatie van ca. 1.500.000 klanten van Het Net en Planet Internet, op het gebied van internettoegang maar sinds kort ook Voice over IP (Internetplusbellen), IPTV en het nieuwe KPN-merk Slim.
o Credit Control (12 FTE, waarvan twee teamleiders) controleert en beoordeelt maandelijks duizenden crediteringsverzoeken die vanuit de gehele organisatie digitaal worden ingediend.

Contacten onderhouden met KPN-Contact (outsourcingspartner eerste lijn), KPN Internet Solutions / IT-Operations (billingvraagstukken en systemen), Marketing & Sales (productvernieuwingen, verkoopacties, servicelevels) en diverse andere KPN-disciplines;

Actieve rol in grote projecten:
o opzetten nieuw facturatie- en customer care-systeem;
o overnames;
o opzetten e-mail ondersteuning en selfcare voor klantvragen;
o invoeren nieuw te ondersteunen merk op de helpdesk;
o introductie nieuwe producten en diensten binnen Facturatie en Debiteureninformatie (diverse ADSL-varianten, Voice over IP, etc.);
o invoering van digitaal document handling systeem;
o mede vormgeven nieuw debiteurenbeleid;
o bepalen en uitvoeren toekomstvisie met betrekking tot facturatie, betaling en service voor IP-diensten.


2004: Manager Customer Contact Center a.i. bij Planet Media Group.

Gedurende juli tot en met oktober eindverantwoordelijke voor het gehele callcenter van Planet Internet en Het Net, zowel de eerstelijns afhandeling door SNT (ca. 350 agents) als de tweedelijns inhouse afhandeling (ca. 70 agents); bewaking van servicelevels, kwaliteit en klanttevredenheid van het Customer Contact Center; aansturing SNT via Client Service Manager, aansturing tweede lijn PMG via Servicemanager; deelname aan Managementteam Operations en Services en deelname aan eerste budgetbesprekingen 2005.


2000 – 2004: Afdelingsmanager Debiteureninformatie bij Planet Media Group.

Verantwoordelijk voor het opzetten en aansturen van een
afdeling die zich bezig houdt met het beantwoorden van
tweedelijns financiële vragen van klanten van Planet Internet en Het Net. Aanvankelijk (2 FTE) onder een financiële vlag, later als onderdeel van het Customer Contact Center van Planet Media Group (doorgroei naar uiteindelijk 12 FTE).


1995-2000: Medewerker Incasso bij Centraal Beheer Achmea Pensioenen.

Verantwoordelijk voor het innen van vorderingen met
betrekking tot premies op het gebied van pensioen-,
levensverzekerings- en arbeidsongeschikteheidsverzekeringen,
door middel van schriftelijke en telefonische contacten met
onder meer klanten, administratiekantoren, curatoren en
deurwaarders.


1992-2001: Freelance sportverslaggever voor Nieuwe Winterswijkse Courant, Twentsche Courant Tubantia en Gelders Dagblad.

Het schrijven van verslagen van diverse (amateur)sportwedstrijden: onder meer voetbal, atletiek, tennis, touwtrekken en handbal. Daarnaast afnemen van interviews met sporters, trainers en bestuursleden, en het schrijven van sfeerverslagen.

Opleiding interimmanager

Opleidingen met diploma:
1989-1994: HEAO Bedrijfseconomie
1987-1989: VWO
1982-1987: HAVO

Overig:
2003-2006: Externe coaching via Joy@work, Den Haag
2006: Training “Power Flower” (coaching & empowerment)
2006: Training Soxx Testing
2002-2005: Potential-traject KPN
2004: Training Verzuimgesprekken
1999: Training “Interpersoonlijke competentie”
1997-1998: Cursus Verzekeringspraktijk Leven (SVV)
1991-1994: Certificaten: Verzekeringsleer 1 (SVV), Verzekeringsleer 2 (SVV), Bankleer 1 (NIBE) als specialisatie HEAO-studie.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Gedreven, coachend, humor en relativeringsvermogen, rust. Inhoudelijke kennis van Debiteurenbeheer/Collections, bulkprocessen (billing, mutaties), callcenter & customer services, klanttevredenheid.

Talenkennis interimmanager

Engels: mondeling en schriftelijk vloeiend.
Duits: mondeling vloeiend, schriftelijk redelijk.

Overig

2005: Met afdeling Debiteureninformatie winnaar “warme douche”
TROS-consumentenprogramma Radar april 2005.

 Select