Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

projectmanager, manager, teamleider, veranderaar

projectmanager, manager, teamleider, veranderaar

Werkervaring interimmanager

WERKERVARING

2006 – heden
Senior teamleider
ONVZ zorgverzekeringen
• Aansturen van 10 medewekers die verantwoordelijk zijn telefonische
klanten te begeleiden door zorgland.
• Stroomlijnen van de werkprocessen
• Het doen van verbetervoorstellen en deze implemen-teren
• Afspraken maken met externe leveranciers
• Organiseren van life-style dagen voor alle verzeker-den (4 x per jaar)

2005-2006
Ass. Locatiemanager
Nuon
• Te zamen met operationeel manager verantwoorde-lijk voor de
aansturing van het callcenter te Doetin-chem ( 100 seats, ca. 120
medewerkers)
• Te zamen met operationeel manager verantwoordelijk voor het
realiseren van de afgesproken targets op kwaliteit en kwantiteit
• Aansturen teamleiders (7) en staf (3)
• Werven van teamleiders en agents
• Implementeren van nieuwe werkwijzen (gericht op kwaliteit ipv
kwantiteit)
• Begeleiden van transitieproces van project naar lijn- organisatie

2005
Projectmanager
Nuon
• opzetten van een callcenter (100 seats)
• inrichten van de werkstromen

2005
Hoofd Secretariaat
K+V interimmanagement
• verantwoordelijk voor de aansturing van het back-office proces
• aansturen van 6 secretariaatsmedewerkers,
bestaande uit 2 databasebeheerders en 4 secreta-resses
• zorgdragen voor een goed functionerende interne organisatie,
werkverdeling en –belasting. Terugbrengen van samenhang en sfeer.



2001-2005
Interim manager
Via Interom Operationeel Management de volgende op-drachten uitgevoerd :

2004
Hoofd Verkoop Binnendienst
• De Onderlinge ‘s-Gravenhage
• richting geven aan aansturen van de binnendienst bij deze
levensverzekeraar
• in samenwerking met Hoofd Verkoop bepalen van koers voor de
commerciële buitendienst
• verbeteren van de samenwerking tussen binnen en buitendienst en
tussen verkoop binnendienst en back-office
• verrichtte activiteiten:
o herinrichten binnendienst
o opstellen en implementeren nieuwe werkwijze
o opstellen commercieel plan
o opstellen en implementeren SLA’s met back-office
o opstellen en implementeren klantcategorieën en bijbehorend
serviceniveau

2003-2004
Manager
Interom Operationeel Management
• verantwoordelijk voor de business unit Financiële instellingen, commercieel en operationeel verant-woordelijk
• lid MT
2002-2003 Manager Zorginkoop
VGZ Zorgverzekeringen
• het vervullen van de functie van regiomanager
zorginkoop op interim basis
• het aansturen van 25 medewerkers die verantwoor-delijk zijn voor de inkoop van paramedische, zieken-huizen, tandartsen en huisartsenzorg. Op 2 locaties in het zuiden van het land
• opstellen plan om een aantal inkoopactiviteiten te centraliseren

2001-2002 Manager Recruitment
Delta Lloyd
• inventariseren en in kaart brengen van van alle wer-vingsactiviteiten binnen de divisie tussenpersonen
• opstellen van plan over het inrichten van een centrale recruitment afdeling binnen P&O
• inrichten van de afdeling recruitment
• stroomlijnen van de externe wervings- en selectiebu-reaus
• opstellen van procedure hoe te komen tot een short list voor werving en selectiebureaus
• de inrichting van een centraal recruitmentteam
• coördineren en ondersteunen van de medewerkers van het recruitmentteam
• ondersteunen bij de werving & selectie van de coör-dinator recruitment
• uitvoeren van een aantal praktische zaken, zoals het inventariseren en rubriceren van de lopende en ko-mende activiteiten, het verzorgen van ad hoc acties en het oplossen van knelpunten;
• tot de indiensttreding van de nieuwe manager re-cruitment aansturen van de afdeling

1995-2001


Verandermanager
Binnen Achmea Pensioenen de volgende veranderings-projecten/onderzoeken uitgevoerd:


2001 Projectleider BUPS
• analyseren van de telefonische verkoopafdeling, die verantwoordelijk is voor “het vollopen van raamcon-tracten”
• doen van verbetervoorstellen die het inkomende en uitgaande telefoonverkeer kunnen optimaliseren
• onderzoeken van alternatieve verkoopmogelijkheden binnen het bestaande budget
• mogelijkheden in kaart brengen van het beoogde nieuwe commerciële systeem, dat snel geïmplemen-teerd kan worden, dat past binnen de bestaande in-frastructuur dan wel op korte termijn passend te ma-ken is

1999-2001 Manager
Verkoop b-t-b
• verantwoordelijk voor de telefonische verkoop van pensioen en pensioengerelateerde producten op de b-t-b markt
• 30 fte, zowel commercieel als ondersteunend
• aandachtsgebieden organisatie, hrm en planning
• omvormen van een ondersteunende afdeling naar een zelfstandige omzet- en resultaatverantwoordelij-ke unit
• realiseren van target
• opstellen blauwdruk implementatie nieuw commerci-eel volg systeem

1998 Projectleider wegwerken achterstanden backoffice
• wegwerken van achterstanden in de back-office
• werksituatie voor medewerkers herstellen
• back-office, die in zeer korte tijd is gegroeid, zijn ach-terstanden ontstaan die alleen maar verder oplopen waardoor klachten van klanten toenemen
• medewerkers werken al maandenlang over, ziekte-verzuim is hoog en het verloop groot
• aan de hand van analyse, opstellen van plan van aanpak en deze, na goedkeuring directie, implemen-teren
o afdeling separeren van de rest van de organi-satie;
o aantrekken van uitzendkrachten en het op-zetten van een opleidingsplan voor uitzend-krachten
o operatie zodanig inrichten dat de meest erva-ren medewerkers de uitzendkrachten begelei-den
o structuur aanbrengen in de afhandeling van de werkvoorraad
o werkdruk weghalen bij de medewerkers door dagelijks een werkvoorraad per medewerker te creëren, niet meer overwerken, focus op core-activiteit
o het geven van individuele begeleiding en coa-ching aan de medewerkers en het aanbren-gen van efficiency verbeteringen
o wekelijks voortgang rapporteren aan de groep
o opstellen van persoonlijke opleidingsplannen
o juiste man op juiste plek begeleiden
o opstellen formatieplan
o introduceren nieuwe werkwijze om herhaling van de onstane werkwijze te voorkomen
o aantrekken/ benoemen nieuwe groepshoof-den

1997-1998 Projectleider, Centraal Beheer Achmea
• het geven van advies en het ondersteunen van de directie bij het inrichten van de verkoop eenheid “kleinmarkt”
• inrichten nieuwe organisatie, uit vier bestaande orga-nisatieonderdelen
• opzetten en implementeren nieuwe werkwijzen
1997 Projectleider, Centraal Beheer
• onderzoeken van de administratieve integratiemoge-lijkheden van de “ziektewet’” en “AOV” produkten, zodat de aanlevering van gegevens aan klant en back-office vereenvoudigd worden

1995-1996 Projectcoördinator Ziektewet Centraal Beheer
• inrichten en opzetten van een commerciële projector-ganisatie voor het realiseren van een omzet van fl. 50 mio met de verkoop van het nieuwe 'ziektewet zeker-heidsplan
• deze commerciële projectorganisatie zag er als volgt uit:
o 10 buitendienstmedewerkers
o 60 commerciële binnendienst medewerkers
o 10 actuarissen
• regelen van huisvesting
• workflow management
• coördineren en afstemmen van de commerciële en marketing activiteiten met back-office en productont-wikkeling



1993-1995 Zelfstandig projectmedewerker
Interom Operationeel Management
• op projectbasis bij diverse organisatie gewerkt als consultant en projectleider om operationele verbete-ringen te implementeren.
• onder andere als:
o hoofd verkoop binnendienst
o opzetten interne organisatie bij nieuw onder-deel van een bankbedrijf
o implementeren kostenreductie op een huur-dersadministratie van een vastgoedorganisa-tie
o opstellen van een handboek AO
o opstellen taakanalyse afdeling inkoop
1989-1993 Directiesecretaresse
DHV Raadgevend Ingenieursbureau

1988-1989 Secretaresse Raad van Bestuur
Koninklijke Wessanen NV

1986-1988 Secretaresse
Kees de Kat Architekten BNA BV






Opleiding interimmanager

Opleiding en cursussen

Managementtraining COPC
Managementtraining LEAN
Diverse trainingen op het gebied van interview en gesprekstechnieken, com-merciële trainingen en managementvaardigheidstrainingen
Aalt Aalten; Aikido
Cees Swartouw; Metafysica
Managementtraining COPC
Managementtraining LEAN
Diverse trainingen op het gebied van interview en gesprekstechnieken, com-merciële trainingen en managementvaardigheidstrainingen
Aalt Aalten; Aikido
Cees Swartouw; Metafysica
Achmea Management Leergang
Verkorte pensioentraining Akkermans
NGPRA & NIMA –A
Schoevers Management Assistente
School voor Journalistiek
Havo



Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Commercieel inzicht
Contactuele eigenschappen
Coördinatietalent
Doelgerichtheid
Enthousiasme


Talenkennis interimmanager

Nederlands
Engels

 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here