Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

Interim management en organisatieadviseur

Interim management en organisatieadviseur

Werkervaring interimmanager

ALGEMEEN
Interim manager (General Management, Customer Care), management consultant gericht op organisatie structurering in het algemeen en op customer service organisaties in het bijzonder. Empatische en toegankelijke persoonlijkheid die probeert om op een goed gefundeerde en betrokken wijze, logica te scheppen in een organisatie en medewerkers te motiveren. Ruime ervaring op uitvoerings- en directieniveau
Heeft een technische opleidingsachtergrond maar heeft zich in zijn loopbaan vooral ontwikkeld op management en organisatie gebied. Gericht op strategie ontwikkeling, bedrijfsplanning, structurering van organisaties gebaseerd op gegeven visie en strategie sterk gericht op mens, serviceverlening en kwaliteit. Ruime ervaring in de branches telecommunicatie (zowel aan operator zijde als aan de zijde van grootgebruikers), IT dienstverlening, transport, energie en klantcontact centers.

Werkervaring
SHARED SERVICE CENTER ENERGIELEVERANCIER
Interim manager van het Telefoonteam Debiteurenmanagement en Incasso (TDI) een intern contact center specifiek gericht op het incassoproces bestaande uit twee teams, één voor inbound en één voor outbound activiteiten. Kernactiviteit was gericht op proactieve klantbenadering bij betalingsachterstanden en op servicegerichte beantwoording van telefoongesprekken over betalingsproblemen.

Belangrijkste resultaten:
-Fundering gelegd voor een gestructureerde afdeling met gerichte aansturing van medewerkers op een mensgerichte wijze.
-Ontwikkeling van een afdelingsplan.
-Invoering van een Lean cultuur.
-Invoering van kwaliteitsmonitoring.
-Verbering van de werksfeer binnen de afdeling.
-Inzetten van nieuwe tools geïnitieerd zoals planning, rapportage, monitoring.

INTERIM DIRECTIE VAN CUSTOMER CONTACT CENTER
Directeur van een facilitair customer contact center (eigen bedrijf), momenteel bestaande uit twee vestigingen, één voor inbound en één voor outbound activiteiten. Het bedrijf heeft 70 werknemers en 200 klanten.

Belangrijkste resultaten:
-Een professionaliseringsslag uitgevoerd na een doorstart met als belangrijkste resultaat een toegenomen klantgerichtheid.
-Nieuwe organisatiestructuur ingevoerd, groei gerealiseerd van 23 naar 70fte.
-Inzetten van nieuwe tools geïnitieerd.
-Tegelijk enkele adviesopdrachten uitgevoerd waarvan één bij een nieuwe telecom operator (customer care), één bij een grote gemeente (Utrecht)

PROJECTLEIDER BIJ KPN TE UTRECHT
Projectleider voor een schoningsactie voor gidsbestanden bij KPN. Dit was op grond van de nieuwe telecom wetgeving noodzakelijk. Dit project werd uitgevoerd in een uitbestedingsconstructie. Gidsbestanden met ongeveer 6 miljoen records werden gecontroleerd met zoekacties op spellingen, naamsopbouw, etc. Daarna moest uitval worden gecorrigeerd.

Belangrijkste resultaten:
-Cultuurverandering in de groep hulpkrachten gebracht
-Door een goede aansturing en goede commerciële afspraken werd het project ruim binnen budget gerealiseerd en waren de verdiensten van opdrachtnemer hoger dan verwacht.

 PROGRAMMAMANAGER BIJ TELIA-UK TE LONDEN
Het in korte tijd samenstellen van een business case /business plan voor het opzetten van een Managed Web Hosting service in Londen. (Solitaire taak). Hierbij diende alle relevante informatie te worden verzameld, financiële gegevens te worden achterhaald en een gedegen bedrijfsplan te worden opgezet.

Belangrijkste resultaten:
-Een businessplan geschreven dat als prospectus werd gebruikt bij de verkoop.

INTERIM MANAGER PROCESSEN EN SYSTEMEN BIJ KPN TE DEN HAAG
Leiding geven aan een afdeling van 60 medewerkers op hbo/wo niveau verantwoordelijk voor procesinrichting. Voor deze afdeling een nieuwe aanpak uitgezet met de daaraan gekoppelde aanpassing van de organisatiestructuur. Organisatie ingericht t.b.v. ADSL processen en systemen; een complexe taak door de veelheid van betrokken afdelingen. (deelnemer in projectgroep).

Belangrijkste resultaten:
-Afdelingsstrategie opgezet
-Organisatiestructuur aangepast
-Processen onderzocht en beschrijvingen geïnitieerd

CONSULTANT BIJ SONERA TE HELSINKI (FIN)
Het begeleiden van een accountmanagement team in het ontwikkelen van bid-management competentie voor multinationals. In deze functie werd tevens een model ontwikkeld voor een SLA.

Belangrijkste resultaten:
-Een gedegen aanbieding voor een key account
-Enkele account managers die wisten hoe een bid op te zetten
-Een model voor een Service Level Agreement

DEPARTMENT OF PUBLIC ENTERPRISE TE DUBLIN (EIR)
Adviseur / beoordelaar in een door de EU gesubsidieerd project gericht op e-commerce infrastructuur.

Belangrijkste resultaten:
-Een gefundeerd advies aangaande uiteindelijke toekenning van subsidies

PROGRAMMAMANAGER BIJ EIRCOM TE DUBLIN (EIR)
Adviseur / programma management bij de implementatie van een nieuw service concept

CONSULTANT, COACH, PROJECTLEIDER BIJ TELIA TE STOCKHOLM
Het coachen en begeleiden binnen diverse klantgerichte telecommunicatie projecten. Dit betroffen zowel offerte projecten (offerte management) voor grote internationale netwerken als implementatie projecten. Tevens werd daarbij opgetreden als management adviseur.
Senior project directeur a.i. /Trouble shooter bij “ontspoorde commerciële en technische projecten”

DIRECTEUR OUTSOURCING A.I. BIJ UNISOURCE TE STOCKHOLM
Een in Zweden gevestigde dochter van een internationaal opererende telecommunicatie service leverancier voor corporate netwerken (Unisource)

ONDERSTAANDE FUNCTIES WERDEN VERVULD VOORDAT IK ZELFSTANDIG WERD.
In de periode van 1976 tot 1993, 16 jaar gewerkt bij verschillende organisatieonderdelen van KPN (13 jaar, het laatst als unit manager), bij Nedlloyd (2 jaar als directeur van Neddata en Nedlloyd Telecom) en Unisource (1 jaar als directeur Outsourcing)

Vice President Outsourcing services Unisource HQ Den Haag / Frankfurt
Directeur Neddata (50%) Nedlloyd Rotterdam
Directeur Nedlloyd Telecom (50%) Nedlloyd Rotterdam
Unit Manager Value added services KPN Den Haag
Hoofd productgroep electronic mail PTT Telecom Den Haag
Manager Technische ondersteuning PTT Telecom Den Haag
Support specialist openbare telefonie PTT Telecom Leidschendam
Projectleider / sectiechef PTT Telecom Rotterdam
Trainee PTT telecommunicatie PTT Telecom Rotterdam


Opleiding interimmanager

HTS electrotechniek 1974
Diverse management trainingen (Senior Management Program, Management Development trajecten, Financials, etc.)
Diverse interne bedrijfsgerelateerde opleidingen (marketing e-mail, telecommunicatie systemen, kwaliteitsmonitoring, etc)


Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Luisteren en inleven
Commitment aan de organisatie
Helder schriftelijk formuleren
Klant- en mensgericht
Betrouwbaar

Talenkennis interimmanager

Nederlands moedertaal
Engels langdurige ervaring in woord en geschrift
Duits goed in de basis echter sinds 10 jaar nauwelijks gepraktiseerd

Overig

NEVENACTIVITEITEN
Was 3 jaar voorzitter van ondernemersvereniging
Lid van gemeentelijk advieslichaam
Lid Kamer van Koophandel kring Rotterdam Noord
Voorzitter van Vereniging van eigenaren.
Diverse kerkelijk bestuurlijke functies bekleed.


 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here