Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

Teamleider /manager klantenservice

Teamleider /manager klantenservice

Werkervaring interimmanager

Werkervaring
Mei 2012 Werkzoekend naar een opdracht als ZZP

Nov 2010 tot mei 2012 Unitmanager CKA (contract)
Centrale Klacht Afhandeling (CKA) ,ING bank te Arnhem

Doel: sturen op (team) resultaat en verantwoordelijk voor je proceseigenaarschap van diverse bancaire processen. Bijdrage leveren om klachtenstroom van productgroepen te verminderen

• Verantwoordelijk voor het aansturen van 22 FTE en 1 Senior medewerker.
• Aan sturen op productie van de backoffice. Ik draag dagelijks verantwoording voor de capaciteit / productiesturing (Traffic rol).
• Het stimuleren van doorstroming /ontwikkeling van medewerkers.
• Beheersing van peoplemanagement skills & HR gerelateerde zaken.
• Locatie coördinator van Winning Performance Culture Als onderdeel hiervan verantwoordelijk voor medewerkertevredenheid onderzoeken. Structurele verbetering op coaching trajecten en beoordelingscyclus.
• Eind verantwoordelijk van klachten processen, geldopnames buitenland, vergoeding beleid, betaalrekeningen, inrichten spoedlijn voor klanten.

Mei 2010 tot Nov 2010 Interim Unit Manager CKA (gedetacheerd via Teamleiders.nu)

Doel: Ter vervanging van een Unitmanager. Vertrouwen winnen van de medewerkers (i.v.m. verloop van Unitmanagers). Aansturen op resultaat. Na goed gefunctioneerd te hebben , heb ik een tijdelijk contract aangenomen.

• Ik heb leiding gegeven aan 22 FTE en 1 seniormedewerker.
• Werkprocessen van Bancaire processen zoals belegging/hypotheek / betaalrekening processen waarnemen en desnoods verbeteren.




Sep-2008 – maart 2010 Teamleider Call center
Agis Zorgverzekeraar, te Amersfoort

Doel: professionaliseren van een opstartende Call center voor Zorgverleners doelgroep. Het integreren van 2 callcenters naar 1 callcenter.

• Verantwoordelijk voor kennismanagement binnen het Call center.
• Het voeren en het houden van 1 op 1 gesprekken met medewerker & maandelijks een teamoverleg.
• Verantwoordelijke voor het verbeteringen en analyses van rapportages Processen op elkaar afstemmen, het leveren van eenduidige focus op kwalitatieve Management rapportages.
• Vertalen van kwantitatieve informatie behoeften naar kwalitatieve rapportages
• Verantwoordelijk voor 15 medewerkers . Het houden van planning, functionering en beoordeling gesprekken.
• Adviserend orgaan richting (sr) management m.b.t. informatie behoeften en uitdagende KPI’s (Key Performance Indicators).




Juli 2007– Aug 2008 Teamleider Customer Service
Reebok Benelux, Leusden

Doel: nauwe samenwerking met Key accountmanagers (Sales) om zoveel mogelijk invoices binnen te halen voor Reebok Benelux.

• Leidinggevende functie aan Customer Service medewerkers in Nederland en België.
• Operationeel verantwoordelijk voor Nederland en België.
• Dagelijks financiële update van Reebok Benelux ( financiële cijfers)
Wekelijks order rapportage maken en analyseren.
Analyseren van het orderboek ( forecast).
Maandelijks controle op de financiële cijfers.
• Coördineren van werkzaamheden binnen Customer Service
• Het houden van functionering/beoordelingsgesprekken.
• Operationeel verantwoordelijk SAP intergratie van Reebok systeem naar Adidas systeem. (End users)








\


Jun 2006 – Juli 2007 Manager Informatie en Beheer
Bedrijf: KPN, Amersfoort / Amsterdam

Doel: 20 % van alle rapportage reduceren. Bezig houden met Innovatie en ontwikkeling. Vereenvoudigen van dashboards. Het laten Inrichten van een SQL server voor alle data en rapporten.


• Verantwoordelijk voor de sturende rapportages voor diverse partijen binnen KPN.
• Verantwoordelijk voor de interne applicatie binnen de Customer contact afdelingen, tevens bezig houden met vernieuwingen/ onderhoud (intranet voor Call centers, front/ backoffice).
• Verantwoordelijk voor het goed functioneren van een team van 15 mensen op HR gebied.
• Verantwoordelijk voor de afgeleverde rapportages binnen het segment.
• Verantwoordelijk voor de juiste implementatie van applicaties.
• Interne prijsafspraken maken voor het ontwikkelen van applicaties/rapportages.
• Verantwoordelijk voor alle uitzendkrachten binnen segment MOC (Multiplay Operation Center). ( time cards applicatie).
• Projectmatige aanpak: Reduceren van de hoeveelheid rapportages, SLA gericht werken, financieel verantwoordelijk voor mijn centercode.
• Verantwoordelijk voor het bevorderen van interne klantentevredenheid.



2000 - Jun 2006 Teammanager Customer Contact Service
Bedrijf: Planet Media Group, Amersfoort

Doel: Leiding geven aan callcenter agents. Beoordelen op competenties die horen bij een callcenter.

• Verantwoordelijk voor het goed functioneren van een team ( 15 a 17 mensen), Coachen/ motiveren. De focus lag voornamelijk op het sturen van resultaat.
• Het voeren van doelstelling,voortgang en eindbeoordeling gesprekken met de medewerkers.
• Coördineren van het ADSL proces, zoals interne systemen optimaliseren introduceren van nieuwe modems op de helpdesk.
• Contactpersoon voor Device Competence Center van KPN. Hierin werd de nieuwe ontwikkelingen op gebied van ADSL besproken. Daarbij was mijn rol om deze te introduceren binnen het customer service center.

Opleiding interimmanager

HBO psychiatrisch verpleegkundige

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Daadkrachtig, analyseren, Resultaatgericht

Talenkennis interimmanager

Engels ,Nederlands

Overig

Afstand geen probleem , geen 9 tot 5 mentaliteit

 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here