Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

Interimmanager High level / Boardroomadvisor

Interimmanager High level / Boardroomadvisor

Werkervaring interimmanager

Werkervaring
Periode september 2008-heden
Owner adviesbureau op het gebied van customerinteractionstrategie en change-, interim-management.
Bedrijf kent twee doelgroepen bedrijven/instellingen/overheden met veel klantcontact en leveranciers. Voor de eerste doelgroep biedt bedrijf vooral een blik op de toekomst ten aanzien van de klantstrategie.
Hierbij worden de gebieden, mens, proces en technologie meegenomen. De gap tussen de huidige situatie en de toekomst wordt in kaart gebracht en vertaald in een voorstel met een gefaseerde aanpak.
Strategie bepalen en in de praktijk realiseren zijn twee verschillende dingen. ondersteunt haar klanten waar nodig ook bij zware interim-trajecten of change-trajecten.

Voor leveranciers opereert als partner met als doel de toegevoegde waarde van hun producten en diensten te visualiseren en een brug te vormen tussen het contactcenter en de leverancier.

In deze periode heb ik gewerkt voor :
• Didoc Data Services, voor het opzetten van een outboundorganisatie
• VSO als boardroomadvisor een nieuwe klantinteractiestrategie
• Jobcall, het opzetten van een nieuwe ondernememing, een concactcenter voor reintegratie werkelozen.
• Bijenkorf, het creeren van een nieuw web-concept in samenwerking met The Selfservice Company, Experian en Pushcall.

Periode 2008- september 2008
Directielid Projecten Transitie.
Binnen het directieteam was ik naast mijn medeverantwoordelijkheid voor het beleid en resultaten van SNT persoonlijk verantwoordelijk voor een aantal zware veranderingstrajecten te weten:
1. De gevolgen van een grote reorganisatie binnen SNT waarbij het aantal vestigingen moest verminderen en activiteiten verplaatst moesten worden. Het betreft hier een drietal stappen: migreren van een aantal diensten naar een totaal andere locatie. Samenvoeging van de panden in Groningen in een bestaand pand en samenvoeging en verhuizing van twee vestigingen in Zoetermeer (hoofdkantoor met datacenter en een contactcentervestiging) naar één nieuw pand.
2. Vervanging van ict-infrastructuur, wan-netwerk wordt een e-wannetwerk
3. Vervanging van het telefonieplatform in een nieuw Avaya VOIP-platform.
De uitdaging was dat al deze trajecten nagenoeg tegelijkertijd plaatsvonden en begin 3e kwartaal 2008 afgerond moesten zijn. In zeven maanden tijd zijn ca. 90% van de projecten afgerond.

Periode december 2006 – februari 2008 SNT
Manager Business Development, ICT en Business Intelligence
Lid van het directieteam van SNT, facilitair contactcenter (ca 2500 medewerkers) en daardoor medeverantwoordelijk voor het beleid en de resultaten van SNT. Daarnaast was ik persoonlijk verantwoordelijk voor de afdelingen Business Development, ICT en Business Intelligence. Mijn persoonlijke uitdaging was om binnen SNT de strategie Productleadership leven in te blazen en het innoverend vermogen van SNT te vergroten. Mijn persoonlijke verantwoordelijkheden, naast omzet ook resulterend in de opex en capextargets, waren:
1. Het verwezenlijken van de strategie Productleadership van SNT, ter waarborging van haar toekomstige rol. Dit impliceerde creëren van samenwerkingen, ontwikkelen van innovatieve nieuwe concepten en benutten van markt- en technologische ontwikkelingen. Eén van de nieuwe ontwikkelde diensten heeft er voor gezorgd dat SNT in april 2008 de NCCA Salesaward won.
2. Om een toekomstvaste ictstructuur te realiseren met een lage flexibele kostenstructuur (verlaging van opex) direct gerelateerd aan het fluctuerende werkpakket. In deze periode heb ik met mijn team de opex kosten met 20% kunnen verlagen en vooruitzicht kunnen bieden op een daling van 10% per jaar de komende drie jaar minimaal.
3. om vanuit de ondersteunende rol de operationele dienstverlening te vergemakkelijken
4. Om vanuit de technologische kant onder meer met databasemining, customer profiling en dynamic scripting onze missie "we halen het meeste uit uw contact" waar te maken.
Periode juli 2006-december 2006 Interim directielid Manager BI, ICT en Business Development en Interimmanager Dienst Ountbound. In mijn rol als Interim Manager BI, ICT en BD moest ik met mijn team onderzoeken waar de dienstverlening van SNT heen moest en hoe de infrastructuur hierop voorbereid kon worden.
In mijn rol als Interimmanager Dienst Outbound had ik de taak om de dienstverlening Outbound binnen SNT operationeel weer op orde te krijgen.


Periode (2005-2006) SNT
Manager Portfolio en Business Development en Interim-vestigingsmanager Ede.
In mijn rol als clientservicedirector was ik verantwoordelijk voor de strategische marktbenadering van SNT en het vergroten van haar portfolio. Vanuit mijn afdeling ontwikkelden wij nieuwe diensten, borgden deze binnen onze organisatie. Daarnaast hadden wij de taak om Commercie vanuit een consultancyrol te ondersteunen in haar salesactiviteiten. Ook persoonlijk, was ik vanwege mijn expertise van Operations, mijn kennis van crm-diensten, het portfolio en ervaring in de callcenterbranche medeverantwoordelijk voor het resultaat van het bid-team bij het binnenhalen van RFP’s.

Mijn expertises zorgden er ook voor dat ik met grote regelmaat ook ingezet werd als crisismanager of changemanager. In lijn daarmee opereerde ik vanaf november 2005 tot en met mei 2006 als interim-vestigingsmanager Ede. Een vestiging met 200 seats (300 medewerkers) en een span of control van 26 medewerkers, waaronder 21 teammanagers.

Periode 2004 – 2005: SNT
Clientservice Director Multiclient Retail, Logistics, Care and Government
In deze functie was ik:
o Klantverantwoordelijk voor branches Retail, Logistics, Care en Government. Als cliëntservice-director was ik commercieel en P&L verantwoordelijk.
o Verantwoordelijk voor het nakomen van onze contractuele afspraken
o Stuurde ik de operationele organisatie aan t.b.v deze klantdiensten
o Manager van 15 clientservicemanagers gelokeerd op 5 vestigingen
o Verantwoordelijk voor een omzet van 15 mio euro en 500 seats

Periode 2002 – 2004 SNT
Clientservice Director Services, P&L eindverantwoordelijk voor alle storingsgerelateerde ingangen binnen KPN, consumenten en mkb en grootzakelijk. Het betrof 400 seats, 700 agents, 24 uurs dienstverlening en een omzet van 17 mio euro Vanuit mijn rol was ik een medespeler in de ketenoverleggen van KPN teneinde de keten te stroomlijnen en het proces aan de voorkant van de organisatie te optimaliseren. Belangrijkste prioriteiten van die periode was winst maken op deze dienst, die al geruime tijd een verliesgevend was. Een van de door mij genomen stappen is onder meer het meer centraliseren van deze activiteiten(van 5 naar 3 lokaties).

diverse aanloopfuncties


Opleiding interimmanager

1983-1984 Moleculaire wetenschappen (Landbouw Hogeschool Wageningen)
1984-1985 Psychologie (Rijksuniversiteit Leiden)
1989 NIMA A
1990 NIMA B
1991 International Marketing
1996 Managementopleiding KPN


Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Management
MT-directielid, met zeer ruime ervaring in managementfuncties binnen de business to business-organisatie SNT. SNT is een business-process outsourcer op het vlak van klantcontacten en opereert dus voor b-to-b als b-to-c bedrijven. Mijn krachten als manager zijn :
• Sterke changemanager, zware veranderingen realiseren in complexe omstandigheden is mijn ding. Ruime ervaring met herinrichten van organisaties, opzetten van nieuwe kanalen, explosief uitbouwen van bestaande organisaties en snel verandering brengen in diensten/afdelingen in zwaar-weer-omstandigheden.
• Sterke peoplemanager, ruime operations ervaring binnen KPN en SNT en gericht op de improvement/verandering van de keten en het proces.
• Sterke businessdevelopment kwaliteiten gericht op het ontwikkelen van nieuwe commerciële mogelijkheden met kennis van diverse branches. De afgelopen jaren heb ik vele opdrachtgevers in diverse branches mogen adviseren over hun strategie, hun dienstverlening, innovatieve ontwikkelingen en mogelijkheden om hun rendement te verbeteren.
• Brede ervaring op diverse bedrijfstakken zoals Operations, Commercie, ICT, Business Intelligence, Marketing

Kortom, van nature een changemanager die naast innovatief en resultaatgericht ook een goede motivator is.

Business Development Consultant
Brede expertise van multichannelstrategien en crm-dienstverlening Grootste kracht is mijn vermogen om out of the box te kunnen denken, te functioneren als denktank en de diverse disciplines te kunnen koppelen teneinde een klantgerichte oplossing te bedenken. Vanuit mijn kennis en verantwoordelijkheden was ik de afgelopen jaren als directielid ook medeverantwoordelijk voor het BID-team bij zware RFP's. Mijn persoonlijke rol daarin was het ontwikkelen en visualiseren van een visie voor de potentiële opdrachtgever, qua toekomstige samenwerking en hun multichannelstrategie.



Talenkennis interimmanager

Uitstekend Nederlands en Engels en redelijk Duits

Overig

Overige bezigheden:
• Mijn gezin, mijn man en twee tweelingen
• Renovatie boerderij
• Coachen en begeleiden van nieuwe ondernemingen
• Bestuurslid Stichting Kinderdagverblijf. Een kinderopvang voor 75 kinderen, dagopvang voor baby’s, peuters en naschoolse opvang, 10 medewerkers.
• (AGA) Koken, dichten en schrijven.


 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here