Select

Find similar resumes

Project Manager / Business Analist

Werkervaring interimmanager

NUON Business Analist 2005
Nuon CCC – Data Management levert management informatie met behulp van een datawarehouse: “het dataplein”. De organisatie had de wens om alle fouten in de keten tussen aansluiting en facturatie te rapporteren op basis van het dataplein. Daartoe werd een aparte applicatie gebouwd die over verschillende bronsystemen rapporteert. Mijn verantwoordelijkheden waren
• Het analyseren van alle mogelijke fouten en verwerking daarvan in functionele en technische documentatie
• Het ontwerpen van de rapportage en de technische architectuur
• Het presenteren, plannen en coordineren van alle activiteiten tav technische realisatie
• Het voorbereiden van ontsluiten van extra bronnen uit SAP (-ISU)
• Het ontwikkelen van foutqueries
Gebruikte tools: Oracle 9i, SAP-ISU, SAP-ABAP, Oracle PL/SQL, SQL, Oracle Discoverer
Politie Rotterdam-Rijnmond Business Analist 2005
Voor het politiekorps Rotterdam-Rijnmond werd onderzocht hoe het samenstellen en presenteren van de prestatie indicatoren geautomatiseerd kon worden op 5 niveaus, te weten: Regio, District, Proces, Wijk en Verbalisant. Landelijk zijn afspraken gemaakt met het Ministerie van Binnenlandse Zaken over meetwaarden die moeten worden gepresenteerd:
 Op regio en district niveau worden de prestatie indicatoren gebruikt om te bewaken of de afgesproken resultaten gehaald worden.
 Op proces-, wijk- en verbalisantniveau worden de prestatie indicatoren gebruikt om de toegevoegde waarde per medewerker te kwantificeren.
Het onderzoek leverde een voorstel op tot ontwikkeling van een datawarehouse applicatie. Tijdens het onderzoek werd samenwerking met andere korpsen op het gebied van prestatie metingen bewerkstelligd. Daarbij werden de Korpsen alvast voorbereid op het ontwikkeltraject.
Fortis Commercial Finance / EDS, Den Bosch Business Analist 2004
FCF is een insternationale factormaatschappij die debiteurenadministratie beheerd en financiering verleent aan derden. Backoffice en ICT daarvan is uitbesteed aan EDS, die daarvoor een apart factorsysteem heeft ontwikkeld, Aquarius, dat over alle verstigingen in verschillende landen moet worden uitgerold. Belangrijkste uitgangspunten waren: ondersteuning van Credit Risk Management, Marketing and Sales en de dagelijkse factoring operatie. Mijn Rol:

Het uitbrengen van een advies aan Fortis Commercial Finance ten aanzien van:
• rapportages van operationele financieleprocessen, Credit Risk Management en Marketing & Sales
• inrichting management informatie op Holding niveau (Europa) technisch en functioneel
• processen en organisatie rondom beheer en benutting van management informatie
• technische inrichting datawarehouse en data flow
Andiamo, Amsterdam Project Manager 2004
Het leiden van een software ontwikkeltraject om te komen tot een (internet) workflow applicatie voor een Vespa scooterdealer in Amsterdam. Applicatie werd door mij vormgegeven en in Vietnam, dmv off shore development ontwikkeld. Mijn rol was het aansturen van het team en zorgen dat het project tijdig en goed werd afgerond. De applicatie leidde tot een andere werkwijze en bedrijfsprocessen. Andiamo begeleid in een verbeterde bedrijfsvoering, door gestructureerd plannen, afstemmen verantwoordelijkheden en duidelijke werkinstructies.
The BrowPaperCompany, Amsterdam Project Manager 2003-2004
The BrownPaperCompany optimaliseert processen voor organisaties. Een onderdeel daarvan is het verkrijgen van extra kennis op basis van de aanwezige data. Mijn rol was voor klanten van The BrownPaperCompany de aanwezige informatie en te inventariseren, te structureren en te integreren in de management control cycle.
• Voor een dochter van The BrownPaperCompany die zich richt op WFD (Wet Financiele Dienstverlening) implementaties en verandertrajecten geïnventariseerd welke informatieproducten geleverd moesten worden om te voldoen aan de nieuwe wetgeving.
• Opzetten van een Business Intelligence consultancy tak: InfoRatio. InfoRatio richt zich op het leveren van tijdelijke gespecialiseerd personeel voor het inrichten van Business Intelligence omgevingen. Ontwikkelen van een productcatalogus, ontwerpen van huisstijl, marktonderzoek en implementeren van kern-bedrijfsprocessen.

Wanadoo, Amsterdam Business Analist 2003
Reorganisatie Management Informatie voor Wanadoo. De rapportage aan moederbedrijf, France Telecom, kostte teveel mankracht, leed aan een hoge foutgevoeligheid en gaf slechts gering inzicht in nieuwe kansen en bedreigingen. Rapportage geautomatiseerd, producten en markt geanalyseerd voor bestaande en nieuwe producten en management geadviseerd in het verandertraject om effectiever informatie te gebruiken binnen de organisatie. Koppeling tussen billing- en CRM tools bewerkstelligd voor nieuwe client - supportproducten. Integratie van marktonderzoeken en klanttevredenheid in rapportages. Ontwerp gemaakt van databank voor marketing informatie behoeften. Opzetten van een datamart voor geavanceerde data analyses en het verder ontwikkelen van het datawarehouse.

BrandmarC, Leusden Business Analist 2003
Product- en marktevaluatie voor BrandmarC. BrandmarC streeft naar een groter marktaandeel voor zijn hoogwaardige marketing- en merkanalyse producten. Mijn rol was het doen van onderzoek en het geven van advies over de productcatalogus, verlaging van de kostprijs, verbeterde productuiting, optimalisatie van het verkoopproces en het uitwerken van een implementatieplan.
Holland Casino, Hoofddorp Lijn- & Programma Manager 2001 – 2002
Holland Casino bereidt zich voor op een mogelijke privatisering van de gokmarkt in Nederland, door zich te concentreren op CRM, marketing automatisering en business intelligence. Het hoopt daarmee meer inzicht in de klant, klantgedrag en zichzelf te krijgen.
Verantwoordelijkheden: Leiding geven aan de datawarehouse unit en het opzetten van een 25 projecten omvattend CRM georienteerd Business Intelligence programma voor de komende 3 jaar. Implementeren van een organisatieverandering gericht op business units.
• Management Datawarehouse unit, verantwoordelijk voor het datawarehouse en management informatie systeem van Holland Casino. Leiding geven aan een team van 6 mensen, aangevuld met ontwikkelaars voor projecten. Jaarlijks budget van ongeveer 1 miljoen Euro. Verantwoordelijk voor 5 SLA's voor het beheer van het MIS en datawarehouse.
• Begeleiden en adviseren over veranderende afdelingsdoelstellingen. Implementeren van een meer klantgerichte werkwijze.
• De toegevoegde waarde van campagnes, direct marketing en overige marketing programma's was niet exact duidelijk. Daarom een rapportage structuur opgezet die daar inzicht in gaf. Tegelijkertijd een analyse applicatie geintroduceerd, BrandWorks, dat een relatie legde tussen klant, investering, markt, externe variabelen, klanttevredenheid en de bezoekersaantallen. Daarbij konden ook what-if scenario's worden uitgewerkt.
• Invulling geven aan de technische aspecten van het CRM programma van Holland Casino. Campagne- en list management geevalueerd op correctheid en functionaliteit. Rapportagesysteem bedacht om campagnes en direct marketing acties te kunnen evalueren.
• Holland Casino verzamelt zeer veel data over zijn klanten, producten, geld stromen en (budget)processen. Deze data werd incorrect en ineffectief ingezet ter ondersteuning van de organisatie. Derhalve een 3-jarig Business Intelligence programma opgezet, inclusief kosten en opbrengsten, om klanten, markt, budgetten, marketingacties en verstigingsactiviteiten goed in kaart te krijgen. Door verbeterde rapportages werden knelpunten in de organisatie snel duidelijk.
• De ICT beheergroep transformeerde naar een meer klantgerichte (Itil) georganiseerde afdeling. Om dit ook te kunnen meten diende er een nieuw rapportage systeem te komen met andere Key Performance Indicatoren. Daarvoor deed ik de informatie analyse en inrichting.
• Business Development en project management, van de volgende producten:
o De MIS software werd verkocht aan het buitenland (Zweden, Zwitserland, Canada en Spanje). Producten geupgraded met een stabieler database platform en nieuwe, marketing gerichte, producten en diensten ontwikkeld en verkocht. Verantwoordelijk voor account management, (product)ontwikkeling en aansturing van ontwikkel- en implementatieteams en consultants.
o De marketing afdeling had weinig zicht op de invloed van externe en interne factoren op de bezoekersaantallen. Daarom een klant georienteeerd platform voor rapportages en analyses ingericht voor marketing analisten om snel markttrends en -ontwikkelingen te kunnen signaleren. Externe interfaces naar weergegevens (KNMI), evenementen (REM), interviews (Intomart) en macro-economische indices (CBS).
• Management, met gebruik van Prince 2, van de volgende projecten:
o Implementatie van brand en media analyse tool Brandworks van BrandmarC. Bedoeld om een beter inzicht te verkrijgen in de relatie tussen media investeringen, marktaandeel en klantgedrag.
o Om een beter inzicht te krijgen in de geografische verspreiding van (potentiele) klanten de applicatie Geodan/Mapinfo gimplementeerd.
o Evalueren en selecteren van Business Intelligence tools.
o Opzetten van klankbord-, key-gebruikers- en sponsor groepen om de informatie- en rapportagestructuur te optimaliseren.
o Aansturing technisch team om een database te migreren van SOLID naar SQLserver 2000 ter verhoging van de stabiliteit.
o Verbeteren van Balanced Score Card- en budgetapplicaties
Elsevier, Maarsen Project Manager 2000
Casus.com is een dochter van Elsevier en is verantwoordelijk voor een website waarop on-line notariele en juridische documenten gekocht kunnen worden. De site werd uitgebreid met extra marketing and klant functionaliteit, zoals een news service, search engine etc. Verantwoordelijkheden: project management, business analyse, data architecture, Java and SQLserver ontwikkeling
o Information analyse van nieuwe functionaliteiten als: news service, search engine, references, phone book, keyword register, etc. Resultaten gecommuniceerd aan klant en een functioneel ontwerp geschreven.
o Verantwoordelijk voor technisch model, project plan, data architectuur, XML content management systeem en een web based search engine om snel de juiste documenten te vinden.
Opzetten van een database architectuur met replicatie strategieën, fall back scenario's, backup en restore procedures.
TravelMedia, Zaandam Project Manager 2000
TravelMedia bood een on-line virtuele markt, NewTravel, voor vakantiehuizen dmv een geavanceerde website. Huurders en verhuurders kunnen aanmelden en boeken. Andere bemiddelaars dan NewTravel kunnen ook van het systeem gebuik maken. De uitdaging was om huisaanbieders elke media mogelijkheid (fax, telefoon, voice response, email, internet) te bieden om zich aan te bieden.
• Leiding geven aan een continu veranderend team van max 10 ontwikkelaars. Door gebruik te maken van een matrix organisatiemodel en object georienteerde architectuur bleef project voortgang gewaarborgd. Verantwoordelijk voor project plan, budget, als wel als hard- en softwarekeuzes. Coaching en training van junior ontwikkelaars en DBA's.
• Features van het product waren:
o TravelMedia wilde snel kunnen reageren op zowel aanbieders als klanten, daarvoor werd een CRM module ontwikkeld met een contact- en klant tracking systeem.
o Opzetten van een rapportagesysteem (datawarehouse) waarmee er inzicht kwam in de bedrijfsprocessen.
o Inrichten van back-end en front-end functionaliteit
o Real- time reservering, beschikbaarheids- en planningsfunctionaliteit.
o Capaciteits vriendelijke netwerkinfrastructuur
• In het project werd van de volgende hulpmiddelen gebruik gemaakt:
o Er werd gebruikt gemaakt van moderne ontwikkelmethodieken, waardoor halverwege het project een prototype gereed was. De klant kon voortgang direct meten. Suggesties, vragen en aanmerkingen konden daardoor snel worden doorgevoerd.
o Voor optimale stabiliteit, transparantie en snelheid van ontwikkelen werd gebruik gemaakt van Oracle, Java en HTML ontwikkelproducten.
o Inrichten van omgevingen voor optimaal beheer en ontwikkeling.
o Veel gebak en pizza
Haagse Hogeschool, Den Haag Gecommiteerde/Extern Adviseur/Gastdocent 2000 - Heden
Als externe ben ik betrokken bij de Haagse Hogeschool om te adviseren over een verbeterde onderwijskwaliteit. Ik geef gastcolleges over Business Intelligence, off shore development and ICT processen in het algemeen. Daarnaast beoordeel ik als gecommiteerde het afstudeerwerk van studenten. De onderwerpen varieren van graphische interfaces, rapportagesystemen tot analyses van nieuwe technologiën.
ILV, Mannheim, DE. Business Consultant 2000
ILV verkoopt levensverzekeringen via het internet. Presentatie van een CRM business analyse over het het gebruik van web en data mining technieken voor het gebruik van CRM applicaties.
• Ontwerp een projectplan voor een CRM en DM implementatie, met mogelijkheden voor een campagne-response analyse, data mining on customer behaviour, interfaces en een campagne management tool.
• Leiden workshop over CRM/e-commerce implementatie
Analyse en definieren van nieuwe zakelijke mogelijkheden gebruikmakend van database marketing technieken als data mining, campaign management, direct marketing en traffic generating media.
ABN AMRO, Amsterdam. Team lead/Data Architect 10/1998 - 04/2000
Via Devote, inmiddels Ordina zat ik bij ABN AMRO's technische beheer organisatie, Holan, dat zich ontwikkelde tot een meer klant (ITIL) georienteerde organisatie en implementeerde ter ondersteuning van dat process een platform om op nationaal niveau helpdesk (300 FTE) en eindgebruikers (30.000 FTE) van dienst te zijn. De snelheid en de stabiliteit van de applicatie was essentieel, daarom werden landelijk meer dan 15 databaseservers ingericht. De uitdaging was om dit binnen budget en tijd in te richten. Vooral de zeer complexe dataflow bleek een enorme uitdaging.
• Verantwoordelijk voor infrastructuur en (data) architectuur. Aansturen van helpdesk medewerkers om infrastructuur te implementeren.
• Het vertalen van nieuwe klantgerichte (ITIL) functionaliteit in technische specificaties. De volgende onderdelen werden ingericht:
o Change Management. Ondersteuning van een nieuwe organisatievorm waarin veranderingen structureel werden belegd door middel van Change Advisory Boards.
o Problem Management. Het verzamelen van alle incidenten en het classificeren ervan, zodat problem managers een kennis systeem hadden waaruit ze problemen konden distilleren.
o Incident Management. Het snel en efficient opslaan en versturen van incidenten naar de juiste personen.
• Verantwoordelijk voor aanschaf van tools en ontwikkeling en implementatie van applicaties.
• Het product bestond uit een infrastructuur, software, hardware en databases en had de volgende eigenschappen:
o Bedrijfskritisch. Een crash impliceerde dat ABN AMRO beheer nagenoeg tot stilstand kwam.
o Meer dan 20 verschillende locaties voor databases, helpdesks en applicaties.
o Inrichten van omgevingen voor optimaal beheer en ontwikkeling.
o Gedetailleerd risico en fall back scenario.
o Rapportageomgeving voor incident, problem en changeprocessen
o Kennissysteem voor incidenten en problems
Amsterdam Directeur 1998 - heden
is een ICT gericht organisatie adviesbureau dat zich richt zich op analyses en applicaties rondom het motto "meten is weten". Het biedt bedrijven data analyses, business analyses, ICT audits, tijdelijk gespecialiseerd pesoneel en maakt software aplicaties die de analyses ondersteunen of op een andere manier bijdragen aan een verhoging van de effectiviteit of efficiëntie van werken.
Bose, Consumer Direct Group, Edam. Information Manager 01/1996 - 09/1998
De Bose Consumer Direct Group was een direct verkoopkanaal dat opereerde gescheiden van het retailkanaal en uitsluitend winst maakte op basis van haar CRM activiteiten. Er werden via dit kanaal 2 producten verkocht die niet door het retailkanaal verkocht werden. Bose concentreerde zich vooral op West Europa. Het gebruikte verschillende mediavormen om potentiele klanten te werven. Deze werden later met direct marketing benaderd. Klantcontacten en fullfillment werden geheel uitbesteed aan lokale partners met contact centres en distributiecentra in Frankrijk, Engeland, Holland, Ierland, Belgie en Duitsland. De uitdaging was om alle verschillende data en dataflows te synchroniseren en eenduidig te presenteren in een datawarehouse dat verder gebruikt werd voor campagne analyses en controle op de werking van de DM cirkel.
• Verantwoordelijk voor alle dataprocessen tussen hoofdkwartier en partners in het buitenland.
• Leidinggeven aan een CRM/datawarehouse implementatie. De uitdaging was het koppelen van respons data aan marketing campagne informatie. Opzetten van een list management omgeving.
• Evaluatie, aanschaf en implementatie van CRM en Business Intelligence applicaties
• Verantwoordelijk voor het data management van de contact centres. Definieren van SLA's, specificaties en (tele-)marketing requirements.
• Verantwoordelijk voor de rapportage en analyse omgeving. Het Management Information System (MIS) bevatte klant, media, campagne, financiele, product en operationele informatie bedoeld voor gebruikers van de afdelingen: (tele-) marketing, operations, management, finance en database marketing.
• Verantwoordelijk voor migratie van financiele software. Van DOS platform naar Exact.
• Opzetten van een data mining omgeving voor data analyses
• Verantwoordelijk voor database migratie van Focus naar Oracle
• Business analyse betreffende contact centre activiteiten als: outbound calls, reminders, first time buyers and credit check performance.
• Assisteren van (tele-) marketing bij het vinden van de zwaktes en de kansen in de gehanteerde Direct Marketing cyclus.
AMI, Vleuten. Data Analist/Auteur 06/1995 - 01/1996
AMI (Architects in Marketing Informatics) is een database marketing consultancy, die CRM en direct marketing oplossingen biedt aan grote en middelgrote ondernemingen in Nederland.
• Advies over creatie en gebruik van data warehouses en data mine gerelateeerde onderwerpen.
• Statistische marketing analyses, presentaties en programmeren van data warehouse tools.
• Auteur van een database marketing cursus van 200 pagina's voor 3 doelgroepen: general management, staff en statistici. De cursus is een bestseller produkt van AMI en is gegeven aan grote ondernemingen als ABN AMRO en KPN.
• Opzetten datawarehouse modules .
• Onderzoek van het gebruik en nut van data mining tools (data Surveyor, SPSS' Chaid) voor direct marketing.
• Novib. Lesgeven aan marketing management en staff over het gebruik van statistiek, data mining en analyse software voor hun marketing campagnes.
• Spaarbeleg. Analyse van toegevoegde waarde van tussenpersonen.
• KPN. Analyse van klanten op basis van postcodes.
DataDistilleries, CWI, Amsterdam. Statistisch analist 09/1994 - 05/1995
De database afdeling van het CWI (Centre for mathematics and informatics) had zijn eigen bedrijf: DataDistilleries dat een data mine tool ontwikkelde: Data Surveyor. Dit tool gebruikt het 'hill climber principle' om significante relaties te vinden in zeer grote databases. DataDistilleries richt zich o.a. op CRM en wordt door Gartner beschouwd als de meest veelbelovende data mine supplier in Europa. DataDistilleries wilde een evaluatie van de in het tool gebruikte statistiek en een evaluatie van het eigen tool tov de meest gebruikte statistische classificatietechnieken, zoals LDA, Bayes, etc.
• Vergelijking data mine procedures met traditionele en moderne statisticshe technieken. Scriptie is geschreven mbv vi, LateX en Emacs en is gewaardeerd met een 9.5.
• Programmeren van machine learning/data mine algoritmes in Pascal.
• Programmeren van statistische classificatie routines in Pascal, C en Splus op een Unix platform.
• Ontwikkeling en evaluatie van classificatie technieken op het gebied van machine learning en statistiek. Artificiele data set gecreeerd en 'getrained' met alle methodieken om tot een weloverwogen beoordeling te komen.

Opleiding interimmanager

Universiteit
Afgestuurd in Econometrie, Universiteit van Amsterdam (1995), Onderwerp Operations Research, Econometrie en
Economie. Scriptie evalueerde de verschillen en overeenkomsten tussen statistiek en machine learning, cijfer: 9,5.
Artificial Intelligence, Universiteit van Amsterdam (1994).
Cursussen
Data manipulatie, verschillende Oracle cursussen (1996-1997),
Data mining vs. statistical techniques, Centre for Mathematics and Informatics (CWI), Amsterdam (1995), Itil, Pink Elephant (1999), Java, Vijfhart (2000). Prince 2 (2001-2002).

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Profiel
Internationaal georienteerde professional met meer dan 10 jaar ervaring in Business Intelligence, kwantitatief onderzoek, (direct) Marketing, CRM en process optimalisatie. Bezit zowel goede strategische- en communicatieve, als technische vaardigheden. Helpt bedrijven bij het verkrijgen van meer inzicht in de organisatie of de markt door het doen van analyses, procesinventarisatie of applicatieontwikkeling. Levert aanbevelingen en (onderdelen van) software applicaties voor een optimale bedrijfsvoering en zoekt daarbij altijd naar oplossingen die in verhouding staan tot het probleem.

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels, Duits, Vietnamees, Frans

 Select