Select

Find similar resumes

Procesanalist / kwaliteitsmanager

Werkervaring interimmanager

Periode: 08/2008 - heden
Bedrijf:
Rol: Procesmanagement consultant
Trefwoorden: Doelgroepenanalyse, interne en externe opleidingen
Context: Aangesteld binnen de dienst procesmanagement is in de beschikbaarheid een introductieopleiding gevolgd en zijn diverse interne opdrachten uitgevoerd
Taken: Ontwikkelen template en procedure voor doelgroepenanalyse binnen implementatietrajecten
Doorontwikkelen dienstconcepten voor toetsen en kwaliteitszorg
Ontwikkelen van de inhoud van een flyer voor kwaliteitszorg
Ontwikkelen en verzorgen interne SQL training(en)
Volgen trainingen: Metaplan moderator, Adviesvaardigheden
Certificering aanwezige kennis van ITIL, ASL, BISL, Prince2
Resultaat: De dienst implementatie van aangepaste informatiesystemen werd nader geconcretiseerd
Het SQL kennisniveau van collega’s werd verhoogd
Persoonlijke communicatievaardigheden werden verder verhoogd
Het ITIL en ASL Foundation certificaat werd behaald
Concept tekst flyer kwaliteitszorg

Periode: 03/2008-07/2008
Bedrijf: The Value Company
Rol: Interim manager Quality Management
Trefwoorden: ICT dienstverlening, kwaliteitsmanagement
Context: Gedurende deze periode werd een externe opdracht, als gedetacheerde, voor mij gezocht. Deze werd echter niet gevonden. Ik werd in de proeftijd, half april, ontslagen.
Taken: Realiseren van kwaliteitsverbetertrajecten voor derden
Resultaat: ---

Periode: 01/2008 – 02/2008
Bedrijf: Fortis verzekeringen NL
Rol: Functioneel beheerder, Projectvoorbereider/-leider
Trefwoorden: Accounting, Reporting & Control, gebruikersacceptatietest, uitwijk ICT systemen
Context: De afdeling Informatiemanagement Accounting van Fortis Verzekeringen NL (FVN) als onderdeel van de afdeling Accounting, Reporting & Control (ARC) van FVN’s Central Finance Office verleent de 2e lijns support op applicaties die mede de ARC functie van Fortis groep verzekert. De functie ontstond vanuit een behoefte aan een aanvullende rol in informatiemanagement.
Taken: Het initiëren/voorbereiden van trajecten op het gebied van uitwijk IT-systemen en m.n. gebruikerstesten
Tweede lijns support op applicaties in eigendom bij ARC
Resultaat: Een projectbrief voor uitwijk van de centrale financiële systemen en applicaties voor accounting, reporting & control voor Fortis groep werd gerealiseerd. Hiermee kon de organisatie verder. Daarnaast werd een analyse van recente incidenten in gebruikersacceptatietesten gerealiseerd, naast een procesbeschrijving/ Framework voor gebruikersacceptatietesten op basis van TMap, beide als handvat voor toekomstige procesver-beteringen

Periode: 03/2007 – 12/2007
Bedrijf: Securitas Beveiliging
Rol: Procesconsultant, functioneel beheer, 2e lijns support
Trefwoorden: Mobiele en gestationeerde beveiligingsdiensten, Applicatiemanagement, ASL
Context: Het operationele beheer op applicaties, als interne dienst georganiseerd, is volgens het ICT management onvoldoende procesmatig. Dit geldt met name op de overgang van functionele naar de meer technische gebruikers-ondersteuning (incidentafhandeling) en op het gebied van de alignment van ICT en business.
Taken: Het in de rol van beheerder informatievoorziening ontwerpen en inrichten van processen ten behoeve van de implementatie van ASL procesmanagement
Het verzorgen van 2e lijns support op applicaties
Resultaat: Een systematiek / plan van aanpak voor de inrichting van bedrijfsprocessen conform ASL middels definities, doelen, inputs, outputs, samenhang processen, templates, stappenplan, projectorganisatie en planning werd gerealiseerd.
Hiernaast werden diverse aanzetten gedaan om het bewustzijn bij de leiding (teamleiders en directie) te kweken om de noodzakelijke veranderingen in gang te zetten, dit vanuit de verandering van het menselijk gedrag

Periode: 08/2002 – 02/2007
Bedrijf: Getronics >> Getronics PinkRoccade
Rol: Kwaliteitsmanager, auditor, procesanalist, management consultant
Trefwoorden: Organisatie ICT-dienstverlening, kwaliteits- en procesmanagement, certificering, beschrijvend onderzoek, doorontwikkeling en borging effectiviteit processen, monitoring procesprestaties
Context: De ICT-dienstverlening door Getronics PinkRoccade dient op major accounts plaats te vinden langs niet altijd optimale samenwerkings-verbanden tussen meerdere individueel profit & loss verantwoordelijke organisatieonderdelen. In de periode direct na de fusie bleken de toegepaste ICT-solutions en services nog niet altijd consistent.
Taken: Het toetsen van de realisatie van Getronics-PinkRoccade integratie-doelstellingen
Auditing: Het analyseren van en het adviseren op de lessons learned op business unit overstijgende trajecten en major accounts met tekortschietend rendement en/of klanttevredenheid
Het realiseren en borgen van ISO certificaten, Het (door)ontwikkelen van business processen
Het (door)ontwikkelen van applicaties (functioneel beheer) en overige tooling voor kwaliteitsmanagement zoals interne auditing, klanttevreden-heidsonderzoek, projectevaluaties, lessons learned rapportages en business reviews
Het bijsturen van de klanttevredenheid met GPR’s dienstverlening met Cisco via monitoring van survey resultaten en communicatie hierover met klantverantwoordelijken
Het als secretaris ondersteunen van het landelijk overleg van kwaliteits-managers
Resultaat: (Door)ontwikkelde en nieuw gerealiseerde ISO 9001 deelcertificaten voor diverse bedrijfseenheden
Vastgelegde werkwijzen voor project support en het primaire proces wat betreft infrastructural engineering (netwerk design en realisatie)
Doorontwikkelde Rules of Engagement & Deployment in het commerciële (van lead tot order) respectievelijk operationele (van order tot cash) proces, Het behouden van het Cisco Gold Partnerschap gedurende de periode 2002-2007
Totstandbrenging van het op het Balanced Score Card principe gestoelde management dashboards voor productlevering/logistieke dienstverlening en netwerk engineering. Hierdoor werd meer inzicht in het functioneren van de bedrijfsvoering gerealiseerd
Doorontwikkelde quality management tools voor de afhandeling van interne meldingen (klachten, meldingen tekortkomingen of verbeteringen) als ook de vaststelling van de interne zowel als externe klanttevredenheid
Realisatie van beoordelingssystemen als interne auditing, projectevaluatie, lessons learned analyse en business reviewing

Periode: 11/1998 – 07/2002
Bedrijf: Raet >> Getronics
Rol: Oracle database ontwikkelaar
Trefwoorden: Software ontwikkeling, Oracle front end applicaties, beheer, uitvoering landbouwkundige regelingen
Context: Aanstelling via detacheringsovereenkomsten met overwegend het ministerie van LNV (dienst LASER) als klant was gericht op het onderhouden van Oracle database applicaties
Taken: Overleg met functioneel beheerders
Technisch ontwerp
Realisatie technisch ontwerp
Uitvoeren systeemtest
Resultaat: Een bijdrage werd geleverd aan het millenniumproef maken van de door de dienst LASER uitgevoerde subsidieregelingen
Per subsidieperiode werden bedrijfsapplicaties succesvol aan de gewijzigde reglementen aangepast

Periode: 11/1993 – 07/1998
Bedrijf: Sturko Vers Vlees
Rol: Kwaliteitsmanager
Trefwoorden: Kwaliteitszorg, ISO 9001, HACCP, varkensslachterij en –uitsnijderij
Context: Conform de wetgeving in zake voedingsmiddelenproductie voor menselijke consumptie werd op basis van het HACCP concept een kwaliteits-managementsysteem vereist, dit ter voorkoming van gevaren voor de volksgezondheid. Mijn opdracht was erin gelegen voor de verschillende (varkensslachterij en/of uitsnijderij) vestigingen op HACCP leest kwaliteitsmanagementsystemen te ontwerpen en te implementeren
Taken: Nulmeting op basis van ISO 9001 en HACCP,
Initiëren en begeleiden van kwaliteitsverbetertrajecten
Optuigen projectorganisatie
Opstellen plan van aanpak voor ontwikkeling van een kwaliteits-managementsysteem, Invoering, voorlichting en training van medewerkers inzake kwaliteitsconcepten en interne communicatie, Initiëren, coördineren en/of voorzitten projectgroepvergaderingen
(Bege)leiden projectmedewerkers, Initiëren en interpreteren van kwaliteits-beoordelingen, Initiëren werkoverleg inzake productkwaliteit en procesgang
Ontwikkelen en (doen) uitvoeren van kwaliteitsborgingsprocedures (audits, beoordelingen aan product en proces)
Eindredactie kwaliteitshandboeken
Presenteren gerealiseerde systemen aan certificerende instelling
Resultaat: ISO 9001 annex HACCP kwaliteitscertificaten werden onder mijn verant-woording gerealiseerd op een viertal vestigingen
Een verhoogd bewustzijn bij minimaal het hoger en middenkader werd gerealiseerd inzake de factoren van invloed op de kwaliteit van de bedrijfsvoering annex onderlinge samenwerking zoals beïnvloed door de toegepaste modellen voor kwaliteitsbeheersing en intermenselijke communicatie

Periode: 03/1988 – 02/1993
Bedrijf: Instituut voor Veeteeltkundig Onderzoek
Rol: Wetenschappelijk medewerker, projectleider
Trefwoorden: Onderzoek en advies, Karkas- en vleeskwaliteit, vers vlees industrie
Context: Toepassingsgerichte onderzoeksprojecten naar factoren van invloed op de karkas- en vleeskwaliteit bij het rund en het varken geïnitieerd in relatief kleine teams
Taken: Opzetten van laboratoriumonderzoeken en/of expertpanels
Statistisch analyseren van onderzoeksresultaten
Verzorgen van publicaties en presentaties
Overleg met diverse partijen binnen industriële vleesbranche
Secretaris van het Vleesonderzoekersoverleg van ID-DLO, CIVO-TNO en FD-VVDO
Resultaat: Een tweetal onderzoeksprojecten werd onder mijn verantwoordelijkheid met wetenschappelijke en vakpers publicaties als ook presentaties op congressen / symposia afgesloten

Opleiding interimmanager

08/2008-09/2008:
Interne opleiding Onderdelen: testen volgens TMap (incl. uitwerking praktijkcase), administratieve organisatie, procesmanagement, systeemontwikkeling, IT-Beheer, databases en SQL, interviewtechnieken, presentatievaardigheden

08/1998-10/1998:
PION-opleiding tot Systeemontwikkelaar in Oracle omgeving, Integris opleidingen, Hoogeveen, Onderdelen: Informatieanalyse, SDM, Visual Basic, C, C++, SQL*Plus, PL/SQL, Unix, Designer / Developer 2000

08/1993-10/1993:
Kwaliteits- en Milieuzorg (“De beheersing van geld-, goederen- en informatiestromen vanuit bedrijfskundig perspectief”), Adviesbureau Kock & Partners, Tilburg

09/1982-03/1988:
WO – Studie Zoötechniek (Landbouwuniversiteit Wageningen; LUW) Multidisciplinair vakkenpakket; accent op procesmatige kant van het dierlijk functioneren (fysiologie) en computermatige gegevensverwerking

08/1975-05/1982:
Mencia de Mendoza Lyceum, Breda, VWO (NL, Eng, Dui, Nat, Sch, Bio)

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Tom beschikt over brede kennis en ervaring in kwaliteitsmanagement en is gecertificeerd auditor. Hij heeft vele jaren ervaring met het analyseren van business processen, onderzoek en de monitoring van procesprestaties. Hij is geïnteresseerd in techniek en bezit een brede kennis van ICT. Als persoon is hij communicatief sterk, beheerst en evenwichtig, maar ook uiterst resultaatgericht. Hij is zeer goed in staat in complexe omgevingen structuur aan te brengen en kwaliteitsmanagement in te richten dan wel door te ontwikkelen. Tom is conceptueel en organisatorisch sterk en weet mensen te inspireren door te spiegelen en verrassende parallellen te trekken. Zijn drive is het procesmatig beschouwen en verbeteren van effectiviteit en rendement in ondernemingen.

Zo realiseerde hij kwaliteitsmanagementsystemen, management dashboards, evaluatie-, onderzoeks-rapportages en procesverbetertrajecten. Tijdens het integratieproces van Getronics en PinkRoccade toetste hij de voortgang en adviseerde hij op regels in het commerciële en operationele proces. Voor Securitas Beveiliging ontwikkelde hij het plan van aanpak voor een procesmatige doorontwikkeling van het applicatiemanagement op basis van het ASL procesmodel.

Tom voelt zich het meest thuis in een adviserende, coördinerende en/of leidinggevende rol tijdens kwaliteits-/verbetertrajecten. Hij is in staat praktisch haalbare oplossingsrichtingen aan te dragen voor organisatievraagstukken.

Talenkennis interimmanager

Nederlands: uitstekend in woord en geschrift
Engels: goed in woord en geschrift
Duits: matig in woord en geschrift

 Select