Select

Find similar resumes

Senior business consultant en projectmanager

Werkervaring interimmanager

Samenvatting: Ik heb meer dan 8 jaar ervaring als manager van projecten en teams en als ICT management consultant, onder andere als consultant bij de internationale management consulting en technologie dienstverlenings-firma Accenture en als de product developement manager bij Stater. Mijn ervaring bestaat uit het leveren van advies op de gebieden strategische planning, informatieplanning, het ontwerp en hands-on realisatie van grote transactie verwerkende organisaties en informatiesystemen voor klanten, het leiden van teams, het aansturen van klantrelaties en verkoopactiviteiten. Als functioneel architect ben ik veelzijdig in het aansturen en verbeteren van bedrijfsprocessen; ik heb ervaring van financiële en administratieve tot verkoop (CRM), logistieke (ERP), call center en ICT beheer-processen. Als projectmanager heb ik veelvuldig de hele projectcyclus doorlopen; vanaf de opstartfase naar analyse van wensen en verbeteringspotentieel tot aan de daadwerkelijke verandering en beheer, met het daarbij behorende intern en extern afsluiten van overeenkomsten met leveranciers, klanten en te werven medewerkers.

ING Bank, Amsterdam Sep.06-heden
Ik werk voor ING Bank als interim marketing manager en ben daarbij in de rollen van projectmanager en strategisch adviseur verantwoordelijk voor:
•Identificatie en realisatie van woningverkoop en - zoekdiensten; inclusief modulaire makelaars-, taxatie en notarisdiensten door samenwerking met verscheidene ketenpartners. Dit resulteert in veel leads met een hoge conversie ratio voor woninggerelateerde financiële producten.
•Definitie en realisatie van verscheidene campagnes voor cross sales verbetering en nieuwe productintroducties, zoals de Renteopties van ING Bank hypotheken.

Stater, Amersfoort Aug.04-Aug.06
Stater is de centrale 'end-to-end' dienstverlener voor de Europese hypotheekmarkt, waar ik voor de Nederlandse Business Unit werkzaam was als de Business Development Manager. Ik rapporteerde rechtstreeks aan de commercieel directeur en had de volgende verantwoordelijkheden:
•Verantwoordelijk voor business developement van bestaande klanten (geldgevers/hypotheekverstrekkers) door het definiëren van product - en dienstverleningsstrategie en dit vertalen in helder beleid.
•Product - propositionering (opties, service levels, distributie, prijsstelling, etc.), - ontwikkeling, - onderhoud en - verbetering. Onder andere (her-)definitie van Distributie Ondersteuning / Mid Office processen en debiteurenbehandeling.
•Product performance management; winstbewaking van producten en dienstverlening en effectieve voorspelling hiervan.
•Initiëren en managen van verscheidene programma’s in de rol van opdrachtgever en projectmanager.
•Relatiemanager voor leveranciers en business partners.

Debitel, Hoofddorp Jan.04-Jul.04
Ik was werkzaam bij Debitel als Projectmanager voor verscheidene projecten, zoals:
•Stroomlijnen sales forecast-proces door opzetten marktsimulatieproces op basis van marketing en financiële modellering.
•Het opzetten van een abonnementsadviestool dat adviezen calculeert, uitstuurt en reacties zo automatisch mogelijk via internet en ‘interactive voice response’ verwerkt.
•Verbeteren inkoopmanagement, met name door prijsonderhandelingen met meer dan 20 leveranciers.

Arco Iris, Iquitos - Perú Feb.03-Dec.03
Vrijwilliger in een kinderhuis voor 3 maanden, tijdens een sabbatical.
•Opzetten Accounting en de automatisering hiervan in een op maat gemaakte oplossing.

Accenture, Amsterdam Apr.97-Jan.03
Ik heb gewerkt bij Accenture als management consultant. Onderstaand een overzicht van mijn relevante project- en werkervaring bij Accenture:

ASML, Veldhoven Aug.02-Jan.03
Programma-management van SAP-implementatie gerelateerde projecten.
•Beoordeling van haalbaarheid en nut van automatisering van verscheidene processen.
•Planning, voortgangs- en budgetbewaking van lopende projecten met meer dan 35 medewerkers.

KLM Koninklijke Luchtvaart Maatschappij, Schiphol-Rijk Jan.02-Jul.02
Opzetten van ITIL (Information Technology Infrastructure Library) processen voor KLM’s Webfarm, de nieuwe Websphere gebaseerde infrastructuur, die al KLM’s web-applicaties beheert.
•Ontwerpen en implementeren van verscheidene ITIL ‘Service Support’ en ‘Service Delivery’ deelprocessen.
•Planning en coördinatie van projectteams.

Philips, Aachen – Duitsland Nov.01-Dec.01
Projectmanager voor een haalbaarheidsstudie naar het opzetten van een facilitair call center bedrijf gebaseerd op spraakherkennings-technologie.

Het Nederlandse Rode Kruis, Den Haag Aug.01-Okt.01
Ontwerper en teamleider bij de ontwikkeling van een educatieve CD-Rom ter promotie en educatie van vrijwilligers van het Rode Kruis, toegespitst op het gebied van het humanitair oorlogsrecht.

Wolters Kluwer Nederland, Deventer Apr.01-Jul.01
Opstellen van prijsstrategie om transparantie voor klanten te creëren en interne processen te vereenvoudigen.
•Prijsstrategie-voorstellen, inclusief monitoring-structuur en implementatieplanning, gedaan o.b.v. van interviews en financiële analyse van vele titels/publicaties.
•Opstellen blauwdruk voor organisatie - en procesverbeteringen voor key-account management.

Accenture, Amsterdam Sep.00-Feb.01
Projectmanager voor verbetering van de efficiëntie van werving - en selectieprocessen. Dit is bereikt door het implementeren van een custom made web-applicatie die on-line sollicitaties ontvangt en een workflow-systeem dat automatisch kandidaten door de stappen screening en assessment tot het aanbieden van een contract heen leidt.

Océ, Mülheim – Duitsland
Identificeren van mogelijkheden om de effectiviteit van de verkoop - en marketingorganisatie van Océ’s Duitse verkooporganisatie van Digital Printing Systems (DPS) te verbeteren. Vervolgens teamleider voor meer dan 15 projectleden om de CRM-‘quick wins’ te ontwerpen en implementeren.
•Probleemanalyse op basis van financiële resultaten en interviews. Vaststellen van verbeteringen met kwantitatieve onderbouwing van het verbeteringspotentieel.
•Implementatie van verbeteringen in processen prospectselectie, offerte - en contract configuratie, orderverwerking en logistiek.

EuroShell Cards B.V., Rotterdam Jan.00-Mei 00
Euroshell Cards was een recent opgestartte shared service van Shell European Oil Products (SEOP ltd.) voor het beheer van brandstofkaarten en transactieafhandeling hiervan. Als teamleider was ik verantwoordelijk voor:
•Opzetten en implementeren van Performance Management in de vorm van een Corporate Balanced Scorecard. Hierbij vaststellen van de bedrijfs-strategieën met gekwantificeerde targets en het opstellen van Scorecards voor de afdelingen en het bedrijf als geheel. Vooral de data-integratie van gegevens uit verschillende landen en systemen was hier een uitdaging.
•Definiëren en prijzen van product-pakketten voor alle regionale operating units van SEOP. Berekening van minimum/kost- prijzen en de verkoopprijs gecommuniceerd/onderhandeld met de betrokken partijen.

Stater, Hoevelaken/Bonn (Duitsland) Mei 99-Dec.99
Teamleider van teams voor procesontwerp en systeembouw met 15 medewerkers voor aanpassing en implementatie van het Stater Hypotheken Systeem (SHS) voor de Duitse markt en het opzetten van de bijbehorende hypotheek beherende organisatie.

ABN-Amro, Amsterdam Mei 97-Apr.99
Implementatie van het Stater Hypotheek Systeem.
•Teamleider Conversie-traject van hypotheekgegevens.
•Ontwerp GUI, batch en interface programmatuur voor o.a. opnemen verzekeringsgegevens.
•Bouw, test en verlening van productieondersteuning voor verscheidene stukken programmatuur.

Ik heb bijgedragen aan kennisontwikkeling binnen Accenture op de volgende gebieden:
•Het opzetten van een raamwerk voor strategie, processen en organisatie voor verkoop en marketing effectiviteit; o.a. multi-channel management bij KPN.
•Identificeren van mogelijkheden voor shared services en back-office consolidatie; o.a. locatieselectie voor een Pan-Europees klantencontactcentrum voor de nieuwe opzet van Akzo Nobel’s - Surface Chemistry’s Surfactants Europe - Demand Chain Organisatie en EDON’s Back Office Alliance voor klantinformatiesystemen en facturatie.
•Opzetten van Lotus-Notes gebaseerde groupware voor kennisdeling over opzetten programmamanagement, klant- en projectadministraties en financiële management processen.

IV. - Technische kennis en ervaring:
Computertaal: PHP, HTML, Javascript, Java, C++, SQL (Sybase), DCL, Uniface, Visual Basic, LotusScript
Voor genoemde computertalen zijn tenminste ontwerp-, lees- en testvaardigheid beschikbaar.
Software: Verscheidene tekstverwerkings-, presentatie-, spreadsheet-, database en groupwarepakketten als MS-office (professional) en Lotus Notes/Domino.
Operating System: SYBASE, VMS, RedHat Linux
Hardware: PC, DEC/Vax, DEC/Alpha

Opleiding interimmanager

Opleiding tot Technisch Bedrijfskundig ingenieur aan de Technische Universiteit Eindhoven.

- Beknopt overzicht Trainingen en Cursussen -

Inhoudelijke training:
Hypothekenevents (IIR)
Procesoptimalisatie in de financiële dienstverlening (IIR)
Internet Security: modules Overzicht Technologieën, Secure Communications, Public Key Infrastructure en Cryptografie (Accenture)
Amdocs - kernfunctionaliteiten van Amdocs’ web-gebaseerde ‘Ensemble and Billing’ pakket voor ‘Customer service management, Billing, Account Receivables, Collection, Billing Internet Services and Order Management.’ (Amdocs)
B2B eMarkets (Accenture)
Generate Demand: Customer Strategy, Marketing Strategies and Tactics, Call Center Design Principles (Accenture)
Financial Analysis for Strategy (University of Chigago)
eCommerce Systems Delivery: Net-centric Design, Java Coding (Accenture)
Business Analysis and Design School (Accenture)
Financial Management Processes (Accenture)
Process Excellence Principles (Accenture)
Business Processes Overview (Accenture)
Implementing Business Solutions School (Accenture)
Designing Performance Change: Organization, department and role design (Accenture)
Accent on Client/Server (Accenture)
Accent on C++ (Accenture)

Professionele eigenschappen training:
Persoonlijke ontwikkeling and verkooptraining (Krauthammer international)
Prince II
(Debitel+
Stater)
Interactive Negotiation Training (Accenture)
Project Management Practices (Accenture)
Coaching (Accenture)
Effective Presentation and Facilitation (Accenture)

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Persoonlijke kenmerken:
•Ik werk op het snijvlak van inhoud en realisatie. Als projectmanagementstijl ben ik een meewerkend voorman, ik werk en communiceer met alle niveaus van de organisatie.
•Enthousiaste gedreven daadkrachtige interim-manager met een grote dosis inlevingsvermogen en overtuigingskracht die collega’s helpt succesvol te worden.

Ondersteunen van ondernemingen op de volgende werkgebieden:
•Marktanalyses en definiëren van proposities. Voor producten en diensten worden kenmerken, opties, ditributiekanalen en prijsstelling bepaald.
•Product performance analyse; winstgevendheidsanalyse en activity based costing onderzoek voor bewaking winstgevendheid en product life cycle van producten en dienstverlening en effectieve voorspelling hiervan.
•Ontwerpen van blauwdruk van processen door analyses naar de effektiviteit, efficiency en besturing hiervan. We hebben ervaring in het definiëren van ITIL processen waarbij organisatie-onderdelen volgens een naadloze ketenintegratie werken. Voor de levering van producten wordt een blauwdruk voor benodigde service levels bepaald.
•Ontwerpen van blauwdruk voor organisatieveranderingen. Daarbij hebben we expertise in outsourcing van organisatie-onderdelen en BPO en shared service organisaties.
Ontwerpen en analyse van stuurinformatie (markt, management, financieel, operationeel) en benodigde informatietechnologie (data warehouse, rapportage - en simulatietools.)
•Ontwerpen en testen van informatietechnologie: GUI, batch, interfaces, conversies.
•Pakketselecties uitvoeren van behoefte-analyse via informatie-inwinning bij mogelijke leveranciers tot het afsluiten van contracten.
•Projectmanagement van proces, organisatie en informatietechnologie verandertrajecten.

Talenkennis interimmanager

Ik spreek en schrijf vloeiend Nederlands en Engels en goed Spaans.
Ik spreek ook goed Duits en heb basiskennis van Frans en Deens.

 Select