Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

Interim Manager ICT

Interim Manager ICT

Werkervaring interimmanager

Ervaring Werkervaring sinds 1990

Veranderingsmanagement 6 jaar ervaring
Project Management 6 jaar ervaring
Procesinrichting 5 jaar ervaring
People Management / Coaching 5 jaar ervaring
Inriching Service Desk 4 jaar ervaring
Inrichting Service Management Tool 3 jaar ervaring

Juki 2001 -Heden
Spirit Ad Interim / Spirit MKB
Manager

Spirit detacheert mensen op het gebied van Midrange, Mainframe en Netwerken, geeft opleidingen op deze gebieden, levert Projectmanagers, interim managers en voert projecten uit. Daarnaast levert zij support voor MKB, zowel remote als op lokatie.
(circa 40 medewerkers)

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden :
• Opzetten van beide BU’s (Commercie, Organisatie, Administratie, Techniek, Personeel, etc.)
• Commercie voor beide BU’s
• Interim Manager voor Spirit Ad Interim
• People Manager (3 medewerkers )

Beide Business Units zijn nieuwe activiteiten van Spirit.

September 2001 –juni2002
ICL Maarssen / Spirit ad Interim Sleeuwijk
Interim Manager
PGGM Zeist
Manager Customer Service Desk a.i.

PGGM is de op één na grootste Pensioenbedrijven van Nederland.(circa 1500 medewerkers)

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden : ·
People Management ICT Helpdesk / Facility Helpdesk
12 medewerkers)
Incident Management (3 medewerkers)·
Implementeren Bedrijfsprocessen·
Samenvoegen Facilitaire Helpdesk en ICT Helpdesk·
Migreren klassieke helpdesk naar geïntegreerd Front Office voor zowel Facilitaire als ICT zaken·
Implementeren Service Management Tool·
Implementeren nieuwe Infrastructuur / Kantooromgeving
Standaard Werkomgeving Windows XP / Office X

PGGM heeft inmiddels 1 geïntegreerd Front Office, Single Point Of Contact (SPOC) voor zowel ICT- als facilitaire dienstverlening. Procesmatig werken (ITIL) ingevoerd en Processen, Procedures en Werkinstructies zijn beschreven en succesvol geïmplementeerd. Daarnaast is een nieuwe Infrastructuur / kantooromgeving op Windows / Office XP geïmplementeerd. De implementatie van het Service Management Tool is vanwege wijziging in het beleid tenminste een half jaar uitgesteld. Medewerkers van het Front Office zijn bekend met hun rol en voeren deze zelfstandig naar tevredenheid uit. Gevolg hiervan is zowel de klanttevredenheid als de medewerkertevredenheid toegenomen en worden prestaties geleverd conform SLA. Na de succesvolle integratie zijn de werkzaamheden overgedragen aan de nieuwe interne Manager.

Februari 2001 – september 2001
SBG Woudrichem
Field Manager

SBG detacheert mensen op het gebied van Midrange, Mainframe en Netwerken.(circa 100 medewerkers)

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden : Inrichting Field Management en People Management·Opzetten Field Management beleid 80 medewerkers
Coaching 2 Field Managers·
People Management 50 gedetacheerde medewerkers·
Opzetten Human Resource beleid circa 100 medewerkers

SBG heeft een eenduidig beleid t.a.v. Field Management, welke door elke Field Manager op dezelfde wijze wordt toegepast. Hetzelfde geldt voor het beleid t.a.v. opleidingen van medewerkers. Voor elke medewerker is een opleidingsplan gemaakt. Dit alles resulteert in inzicht in prestaties en ontwikkeling van medewerkers en een toegenomen klanttevredenheid en medewerkertevredenheid en -betrokkenheid. Tengevolge van faillissement zijn de werkzaamheden afgebroken.

Februari 2000 – februari 2001
InfraVision Gorinchem
Consultant

InfraVision begeleidt organisaties bij het (her)inrichten van hun beheerorganisatie (8 medewerkers).

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden : ·
Sales·
Verkoop van S/W Licenties (Support)Magic·
Support op S/W Licenties (Support)Magic·
Consultancytrajecten inrichting beheerorganisatie·
Projectmanagement·
Implementatie Beheerorganisatie·
Implementatie Servicedesk organisatie·
Implementatie Servicedesk applicatie (Support)·
Consultancy·
Managementadvies Beheerorganisatie en –inrichting

Betrokken bij een diverse projecten, variërend van (pre)sales in de vorm van presentaties en onderhandeling, het geven van Managementadviezen aangaande inrichting beheerorganisaties, het inrichten van beheerorganisaties tot verantwoordelijk voor complete trajecten van presales tot en met nazorg van het project.

Oktober 1992 –februari 2000
ICL Maarssen

ICL is leverancier van hardware en dienstverlening op het gebied van automatisering (circa 800 medewerkers)

ICL Maarssen
Supervisor Service Desk
Januari 1999 – februari 2000

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden : ·
People management 12 personen·
Herstructureren en uitbouwen Helpdesk·
Samenvoegen van operationele serviceafdelingen·
Integreren van operationele serviceafdelingen·
Invoering van procesmatig werken volgens ITIL·
Migratie lokale Helpdesken naar Internationale Helpdesk

ICL heeft inmiddels 1 serviceafdeling. Procesmatig werken (ITIL) ingevoerd en Processen, Procedures en Werkinstructies zijn beschreven en geïmplementeerd. De lokale Helpdesk is succesvol geïntegreerd in de Internationale Helpdesk van ICL. Medewerkers zijn bekend met hun rol en voeren deze naar tevredenheid uit, met een toegenomen medewerkertevredenheid als gevolg. Voor elke medewerker is een individueel ontwikkelingsplan opgesteld.

ICL Maarssen
Fieldmanager Consultancy
September 1998 – januari 1999

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden :·
People management 25 gedetacheerde medewerkers·
Spotten van nieuwe opportunities detacheringen·
Administratie detacheringen·
Organisatie afdelingsbijeenkomsten·
Resource management

Door ICL gedetacheerde medewerkers worden frequent bezocht op hun werkplek en gecoached in hun verdere ontwikkeling. Medewerkers worden tijdens deze bezoeken op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen binnen ICL. Om de 3 maanden is er voor de medewerkers een bijeenkomst georganiseerd om contact te houden met de eigen organisatie en ontwikkelingen door te geven. Daarnaast worden aanvragen in samenwerking met de Field Manager gematched met deze medewerkers om een zo optimale aansluiting te garanderen voor zowel opdrachtgever als medewerker. Voorkomende opportunities zijn doorgegeven aan Account Management.

ICL Diegem België
Business Supervisor
September 1997 – september 1998

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden :·
People management 6 Field Engineers·
Project Management Retail en PC projecten·
Product Management·
Quality Management

De Field Engineers zijn gecoached in hun dagelijkse werkzaamheden en voor elke medewerker is een persoonlijk ontwikkelingsplan opgesteld. In deze tijd is er geen verloop opgetreden. Diverse uitrolprojecten in Retail- en PC-omgeving zijn met succes afgerond. Productontwikkelingen overgebracht door cursus en/of workshop. Verantwoordelijk voor het kwaliteitsbeleid binnen de Business Unit. Het ISO9001 certificaat is met succes verlengd.

ICL Maarssen
Retail Field Engineer
Oktober 1992 – september 1997

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden :·
Installeren, ontstoren en onderhouden van Hardware en Software·
Helpdesk·
Marketingwerkzaamheden·
Project management internationale accounts ·
Project voorbereiding en begeleiding·
Project- / Product support·
Opzetten multi-lingual Helpdesk ICL België

Op verschillende niveaus betrokken bij voornamelijk uitrolprojecten, variërend van betrokkenheid bij pilots, begeleiden van projecten, tot eindverantwoordelijk voor uitrolprojecten, zowel nationaal als internationaal (België). Daarnaast verantwoordelijk voor het verlenen van telefonisch support op producten en tijdens projecten evenals eindverantwoordelijkheid voor de succesvolle inrichting van een multi-lingual helpdesk bij ICL België.



Opleiding interimmanager

Werk / Denkniveau : HBO
Management : diverse Management trainingen op het gebied van : Communicatie, Quality, Stress Management, Rapportage, Coaching, Customer Satisfaction.
HRM : Persoonlijk Ontwikkeling Plan, Beoordelingen .
Methodes : o.a. Quality, Total Quality Management, ITIL essentials, ITIL Management Game.
Sales : diverse Sales trainingen.
Marketing : Nima A, Nima B, Kort HBO Marketing Management.
Techniek : o.a. UNIX, OS2, Windows 95, Windows NT, Windows XP, Office 95, Office 2000, Office XP.
Tools : Magic TSD, Redbox, Peregrine, SMS.


Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Pablo is ervaren op het gebied van veranderingsmanagement binnen de ICT.Hij heeft hierin ervaring met het inrichten van processen, het implementeren van Service Management Tools, het coachen en aansturen van mensen en het inrichten van Service Desks en beheerorganisaties. Dit voornamelijk op projectmatige basis, waarbij zijn pragmatische aanpak en gevoel voor mensen en organisaties binnen dit soort veranderingstrajecten hem kenmerken. Hij is een goede gesprekspartner binnen alle geledingen van een organisatie.

Enthousiast Resultaatgericht
Communicatief vaardig Daadkrachtig
Pragmatisch Besluitvaardig
Gedreven Motiverend
Flexibel Stimulerend
Veerkrachtig Inspirerend

Talenkennis interimmanager

Nederlands : Moedertaal
Engels : Goed in woord en geschrift
Duits : Voldoende in woord en geschrift
Frans : Basis in woord en geschrift

Overig

Pablo is inzetbaar op veranderingstrajecten op het gebied van Lijn- en People Management, Procesinrichting, Service Management en Project Management, waarbij hij op trajecten met een combinatie van lijnverantwoordelijkheid en veranderingsprocessen het beste tot zijn recht komt.

 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here