Select

Find similar resumes

Channel/Callcenter Manager

Werkervaring interimmanager

08/2007 – Heden NUON - Amsterdam
Aansturen en verbeteren Outbound Sales Proces
Aansturing van NUON’s outbound sales activiteiten en als ‘dreh und angelpunkt’ fungeren tussen marketing(targets) en sales(realisatie). Stroomlijnen van afspraken met callcenterpartners en het bewerkstelligen van een cultuur/aanstuuromslag bij NUON intern (van volume naar kwaliteit). Op basis van salesrealisatie zijn de doelstellingen voor 2008 op kwaliteit en marge gestoeld en zijn de huidige resultaten boven marktgemiddelde (acquisitie, cross selling, up selling en win back voor zowel consumenten- als klein zakelijke markt)

03/2007 – Heden RM/RT – Utrecht
Creatie, bouw en implementatie van twee internetsites gericht op het samenbrengen van vraag en aanbod van management. Projectbegeleiding, communicatie, marketing, public relations, netwerkinzet en –beheer en uitbouwen van het actieve klantbestand. Aantal kandidaten overtreft stoutste verwachtingen, eind 2007 komen laatste twee sites binnen dit kwartet op de markt, rent-a-talent en connectamanager

04/2007 – 07/2007 Milestone Marketing – Utrecht
Internet Marketeer
- Creëren, uitwerken en operationeel maken van propositie E-Marketing. Interne organisatie ingericht en commercieel opgeleid voor in de markt zetten, presenteren en verkopen van E-Marketing namens Milestone Marketing. Gemiddeld resultaat: één opdracht (€ 15.000,-) per maand.
- Inrichten Online platform ten behoeve van externe en interne webuitingen. Drie commerciële sites, extranet, intranet zodanig opgezet, dat beheer, zoekmachineoptimalisatie en geformuleerde doelstellingen in één klik onder bereik brengt. Waarde en inzicht verhogend.
- Opzetten en tot succes maken van MarketingTop. De eerste B2B eventreeks ontwikkeld en georganiseerd, van online uitingen, tot invulling en ‘vermarketing’ ervan. Reeks heeft na eerste congres twee grote sponsoren, invulling van Masterclasses en direct resultaat op sales via opdracht t.w.v. € 85.000,- in eerste jaar.

08/2006 – 03/2007 JB-IT Websolutions/SQILLS – Enschede
Commercieel Manager
- Opzetten en schrijven strategisch kader en Commercieel Plan. Hierdoor ligt voor 2007 en 2008 een volledige routebeschrijving tot op operationeel niveau klaar voor de zeer ambitieuze groeidoelstellingen.
- Verkopen van zowel bedrijf als haar producten, gebruikmakend van eigen en binnen JB-IT beschikbare netwerk. Gegenereerde omzet in 2006: € 35.000,-.
- Sales als niet-technische afdeling/activiteit geïntegreerd in staande productiegerichte werkprocessen, afspraken en cultuur.

10/2000 – 07/2006 Nederlandse Spoorwegen – Utrecht
10/2004 Projectmanager Web- en informatietools;
- Ontwikkeling, bouw en invoering van spelvorm in opdracht van Raad van Bestuur: de NS Game. Dit internetspel bevordert de interne communicatie en imago van NS. Eventueel wordt de Game ook als marketingtool via internet aan klanten en overige geïnteresseerden worden aangeboden.
- In opdracht van stafdirecteur Commercie Services proef online Chatondersteuning ingericht en uitgevoerd. Resultaat is gestegen inzicht in klik- en chatgedrag webklanten en ervaring opgebouwd bij NS en agenten t.b.v. afhandeling. Proef inmiddels verlengd en verbreed (MSN en BOT’s).
- Ontwikkeling en invoering van een informatiesysteem dat zowel de klant als de Callcentermedewerkers op een eenduidig, actuele en juiste wijze informatie toont. Invoering heeft geleid tot betere en snellere afhandeling van klantcontacten. Tevens zijn meer klanten in staat zelfstandig de informatie te vinden via het web, wat een aanzienlijke ontlasting heeft geven op het Callcenter. Stafdirecteur Commercie Services was opdrachtgever.
07/2002 Hoofd afdeling Content Klantcontactcenter;
- Leiding gegeven aan afdeling Content. Deze afdeling van zeven personen was verantwoordelijk voor alle interne communicatie en (in- en externe) klantcontacten. Onderdeel van managementteam KCC.
- Communicatie opgezet en uitgevoerd namens Managementteam, tijdens interne reorganisatie binnen afdeling (KCC) van 350 personen. Deze stond in teken van eerlijk en duidelijk informeren, wat veel medewerkers complimenten heeft ontlokt. Afdeling in opdracht van stafdirecteur Commercie Services teruggebracht naar 250 personen.
- Uitvoering gegeven aan beleid Kanaalsturing, in opdracht van Raad van Bestuur NS. Hierdoor verliep na dit project ongeveer de helft van de klantcontacten via web, de andere helft grotendeels via telefoon (verhouding 10-90). Dit heeft substantiële kostenbesparingen gerealiseerd.
02/2002 Accountmanager internet;
- Professionaliserend gewerkt op basis van commerciële visie, waarin uren en werkzaamheden ook intern verantwoord moeten worden. Doel was tevens vraag en aanbod inzichtelijk te krijgen binnen grote organisatie. Resultaat is twee extra internetbouwers voor afdeling en verbeterde dienstverlening en ontwikkeling.
10/2000 Eindredacteur internet;
- Verantwoordelijk voor alle digitale externe communicatie van NS, waardoor aangeboden informatie eenduidiger en actueler is geworden. De coördinatie en opleiding tot redacteur van de verschillende tekstleveranciers heeft professionalisering van internet binnen NS bewerkstelligd.
Klantwaardering gestegen naar gemiddeld 8.

Opleiding interimmanager

09/2003 – 07/2007 HBO Bedrijfskader – Hogeschool Utrecht
10/2004 Cursus Projectmanagement – De Baak
05/2003 Cursus Leidinggeven I – Pragmavision
04/2001 Cursus E-Marketing strategie – SRM
09/1993 – 06/1995 Geschiedenis – Universiteit Utrecht
09/1992 – 06/1993 Prop LO Geschiedenis – Hogeschool Utrecht

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

In een paar kernwoorden: snel, gedreven, energiek, enthousiast, creatief, betrokken, loyaal, sociaal en sfeergericht en -gevoelig.

Talenkennis interimmanager

Nederlands en Engels vloeien
Duits sprekend

Overig

De grote voordelen van mijn karakter is dat ik snel in staat ben tot (be)oordelen en hier ook op stuur. Typisch genoeg gaat deze snelheid niet ten koste van kwaliteitsverlies of zorgvuldigheid. Sturen en communiceren doe ik open, soms zelfs confronterend, maar altijd eerlijk. Ook weet ik al op korte termijn veel energie en enthousiasme los te maken. In mijn gespreksvoering, contact met collega’s en netwerkend ben ik creatief, sociaal en vooral erg loyaal. Levend bij het motto: ‘je geeft wat je wilt krijgen’ (vrij vertaald, met meer nadruk op zelfbeschikking, uit de Tien Geboden).
Leerpunten van mijn karakter zijn dat ik af en toe de rust moet nemen ook mijn gesprekspartner te betrekken bij mijn gedachten of redenatie. Daarnaast dien ik mijn benadering aan te passen aan mijn ‘doelgroep’, niet iedereen is per slot van rekening gediend van een pasklare oplossing. Terwijl discussies soms nodig zijn en daarnaast het beste in mij bovenhalen. Kortom: ik ben fantastisch, maar gelukkig ook nog coachbaar.

 Select