Flex Manager
21219 interim professionals
21219 professionals

 Select

Find similar resumes

interim- proces- project management

interim- proces- project management

Werkervaring interimmanager

08/01 – heden Vendor Manager bij IT-afdeling grote bank
Project: Aansturen grote leverancier (rekencentrum, jaarlijks 65 milj, euro) op dienstverlening
- Vastleggen diensten en serviceniveaus in SLA’s.
- Inregelen rapportages, serviceoverleg, service improvement program.
- Verbeteren financiële rapportage.
- Monitoren dienstverlening.

03/01- 08/01 Service Level Manager bij IT-afdeling grote bank
Project:Invoering Siebel E-business solution
- Opstellen SLA tussen klant en IT-afdeling, Integrale beheerdocumentatie en Underpinning Contracts met verschillende interne en externe leveranciers (o.a. IBM).

12/00-02/01 Projectleider Service Delivery IT-afdeling grote bank
Project: Invoering nieuwe beheerorganisatie op basis van ITIL
-Trekken opzet en implementatie van Service Delivery processen, na opstart overgedragen aan interne medewerker.

Pink Elephant
12/99-11/00 Interim relatiebeheerder bij IT-afdeling grote bank
Project: Opstellen en managen van SLA’s met afdelingen van klant.
- Meewerken aan procesverbeteringen Afdeling.
- Verantwoordelijk voor onderhouden relaties met verschillende klantafdelingen.

11/98-11/99 Interim Hoofd Helpdesk & Beveiliging Semi-Overheid
Project:Interim management tijdens reorganisatie(20 fte).
- Beleid maken en invullen
- afdeling structureren
- besturingsmodel implementeren
- kwaliteit verbeteren
- persoonlijke begeleiding medewerkers
- teambuilding.
- Mede invullen van nieuwe organisatie.

03/98-10/98 Business consultant bij IT-afdeling grote bank
Project: Binnen project verantwoordelijk voor planning en budgettering. Ontwikkelen en implementeren call-center applicatie (looptijd 2 jaar, budget 125 milj., org. 120 fte).
Tevens inrichten en coördineren van het programmabureau (6 fte)
- Controle
- voortgangsrapportage
- bewaken budget / planning
- contacten met budgetcommisie / programmamanager
- advisering projectmanagement
- coördinatie programmabureau.

12/97-03/98 Business consultant in Logistiek / telecommunicatie; IT-afdeling; 400 fte.
Project: Automatiseringsafdeling adviseren bij het opzetten van een projectenorganisatie
Doel: Beheersing en coördinatie van interne projecten.

06/97 - 12/97 Consultant procesinrichting bij Semi-overheid. 4 medewerkers, looptijd 9 maanden, budget 1,8 miljoen met als doel het opzetten van een nieuw rekencentrum.
- De beheerorganisatie van het nieuwe rekencentrum moet binnen 6 maanden op ITIL volwassenheidsniveau 3 functioneren
- Het inrichten (procedures, handboeken, rapportages, afspraken met oude organisatie) van de ITIL-processen helpdesk, probleembeheer, wijzigingsbeheer, softwarebeheer en distributie en configuratiebeheer.
- Opleiden en begeleiden van de medewerkers van het nieuwe rekencentrum.

01/97 - 05/97 Consultant communicatie Semi-overheid
8 vaste projectmedewerkers, looptijd 1 jaar, budget 2,3 miljoen met als doel het inrichten van de beheerorganisatie volgens ITIL
- Ontwikkelen van referencecards voor de ITIL-processen helpdesk, probleembeheer, wijzigingsbeheer.
- Onderhouden van het projectdossier.
- Samenstellen evaluatierapport uit deelrapporten en schrijven van samenvatting, conclusies en aanbevelingen.

04/95 - 12/96 Groepsleider Informatiecentrum Nutsbedrijf
Project:Interim management tijdens reorganisatie.
Leidinggeven aan de 7 medewerkers van het Informatiecentrum;
- Voortgang controle & planning
- Werkoverleg
- functioneringsgesprekken
- Structureren en stroomlijnen van werkmethoden
- Opleiding medewerkers
- Rapportage

03/94 - 04/95 Medewerker informatiecentrum Nutsbedrijf
Project: Diverse werkzaamheden m.b.t. support van lokaal netwerk, gebaseerd op Novell 3.12

12/93 - 03/94 Medewerker informatiecentrum/serverbeheer Overheid
Project: Diverse werkzaamheden m.b.t. support van lokaal netwerk, gebaseerd op Microsoft LAN Manager.

02/93 - 11/93 Operator bij Uitgeverij
Project: Zelfstandig werkzaam als operator waarbij werkvoorbereiding en deels produktieondersteuning werden uitgevoerd op een IBM-mainframe. Daarnaast werden back-ups gemaakt op VAX, TANDEM en UNIX systemen

07/90 - 09/92 Docent informatica bij Automatiseringsbedrijf
Taak: Geven van PC-software-cursussen voor alle gangbare pakketten.Geven van informatica-cursussen (o.a. cursus bestandsorganisatie, cursus didactiek automatisering)


Opleiding interimmanager

Lerarenopleiding 2e graads Wis-/Natuurkunde Specialisatie Informatica, Noordelijke Hogeschool Leeuwarden (diploma 1990)
H.T.S. Bedrijfskunde, Rijkshogeschool Groningen (diploma 1991)
AMBI HE1, HE2 (diploma 1992) HX modules
ITIL training; Essentials, Professional Helpdesk, Service support, Service delivery,
Service Manager certificaat juni 1997

Persoonlijke effectiviteit in communiceren (Pink Elephant)
Aankomend Consultant Training (Pink Elephant)

Verschillende cursussen op technisch gebied (Unix, Novell, VAX)

PRINCE Expert cursus

Open onderhandelen, Frits Phillips jr.& partners, nov 2000

Presenteren en motiveren, David Bloch, mrt 2002

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Ervaren consultant met uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden. Beschikt over uitgebreide ervaring in zowel interim management als proces- en projectmanagement. Gedreven people manager die het overzicht behoudt in complexe situaties. Houdt zich graag bezig met organisatieverandering en het invoeren van nieuwe werkwijzen. Is in staat draagvlak te creëren en het beste uit mensen boven te halen. Zeer ervaren in het invoeren en onderhouden van service management processen

Talenkennis interimmanager

Nederlands - uitstekend
Engels - uitstekend

Overig

Interim managementProjectleidingITIL procesmanagement
ITIL procesontwerp, procesimplementatieAccountmanagement / Service Level ManagementOpzetten / inrichten besturingsmethodiek (bv Balanced Score Card)Bedrijfskundig adviseringCoachingTraining


 Select

Candidate search for

interimmanagementPaste your project description here