Select

Find similar resumes

Lijn- / project- / procesmanager

Werkervaring interimmanager

Periode december 2007 – heden
Functie Projectmanager Rabobank Nederland Groep ICT

Teamlead business analyse Silo ORCA
- Aansturing business analisten WO niveau.
- Verantwoordelijk voor de analysefase in het changeproces van 18 bancaire applicaties.
- Procesoptimalisatie en kwaliteitsverbetering.
- Resourceplanning en budgetbewaking.

Senior Business Consultant
- Management advies ter verbetering van de dienstverlening.
- Analyse en advies van diverse bedrijfsprocessen.
- Herstructurering van de afdeling Service Management.
- Herinrichting klachtenmanagement en SLM rapportages voor lokale banken.

Projectmanager innovatie
- Verantwoordelijk voor de implementatie van nieuwe opleidingsmethode.
- Onderzoek naar de mogelijkheden van Serious Gaming in de bancaire wereld.
- Inrichting van een Serious Gaming netwerk.
- Representatie tijdens congressen en seminars gericht op Serious Gaming.
- Opdrachtgever en bemiddelaar in de ontwikkeling van nieuwe Games.

Projectmanager Delivery
- Implementatie van nieuwe integrale werkstijl binnen de beheerafdeling.
- Leidinggeven aan de cultuurverandering.
- Management advies / medewerker coaching.
- Projectmanagement en procesbegeleiding in deelprojecten.
- Inrichting van werkgroepen / klankbordgroep en Unplugged demoruimte.
- Stakeholder management en aansturing leveranciers.

Periode februari 2006 – december 2007
Functie Teammanager LogicaCMG (Service Provision Operational Manager)
Verantwoordelijk voor de financiële en contractuele aspecten van een meertalige helpdesk met 24 medewerkers.
- Acquisitie en business improvement.
- Gesprekspartner Service Level en Delivery managers
- Budgetverantwoordelijk.
- Facturatie, doorbelasting inhuur externen.
- Direct en indirect leidinggeven.
- Begeleiding en coaching van teamleiders / medewerkers.
- Verantwoordelijk voor productie en executie van het jaarplan.
- Participatie in projecten met internationaal MT.
- Verantwoordelijk voor de maandelijkse operationele en financiële rapportage aan Senior MT.
- Eindverantwoordelijk voor personeelsmanagement.

Periode januari 2005 – februari 2006
Functie Teamleider processen / Change Manager LogicaCMG
Als teamleider / changemanager verantwoordelijk de herinrichting van servicemanagement processen.
- Projectmanager herinrichting en inbedding van service management processen.
- financieel en operationeel verantwoordelijk voor het processenteam.
- Begeleiding en coaching van procesmanagers en -coördinatoren.
- Strategisch verantwoordelijk voor het changeproces.
- Maandelijkse operationele en financiële rapportage aan Operational MT.
- Voorzitter CAB en coördinatie van grote changes / projecten.

Periode maart 2001 – januari 2005
Functie Teamleider servicedesk / Incident Manager externe klanten - LogicaCMG
Als teamleider operationeel verantwoordelijk voor een meertalige helpdesk met ca 20 medewerkers.
- Begeleiding en ontwikkeling van de medewerkers.
- Uitvoeren van functionering- en beoordelinggesprekken.
- Organiseren en voorzitten van maandelijkse teambriefings.
- Operationele rapportage aan Servicedesk Manager.
- Coördineren van lokale projecten en escalaties.
- Verantwoordelijk voor werving en selectie.

Opleiding interimmanager

Vooropleiding
HBO Bedrijfskundige Informatica aan de Hogeschool van Amsterdam
• Marketing and Communications
• ICT Delivery
• Analysis & Design
• Business Process Analysis
• Business Intelligence
• General Management

Vakgerichte opleiding
• Banking Fundamentals (2009)
• Implementing ITIL (2008)
• Prince 2, foundation (2008)
• MS SharePoint Fundamentals (2008)
• Diverse Microsoft MCSD modules (masterclass, 2004)
• ITIL foundation (2002)
• Microsoft Office 2000-2007, Windows 97-Vista
• Praktijk diploma informatica (1997)

Vaardigheidstrainingen
• Beïnvloeden en onderhandelen (2009)
• Effectief Leiderschap Remco Claassen (2009)
• Stressmanagement (2009)
• Verandermanagement (2009)
• Projectmatig werken (2008)
• Situationeel leidinggeven (2008)
• Conflictmanagement (2008)
• Impact en overtuigingskracht (2008)
• MBTI & Dynamiek en Ontwikkeling (2008)
• Recruitment for Managers (2005)
• Joshua Client Awareness (2005)
• Presenteren (2002)
• Communicatieve & sociale vaardigheden (2001)
• Commerciële vaardigheden (2001)

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

De afgelopen jaren heb ik voornamelijk ervaring opgebouwd in proces- en teammanagement. Ik ben in 1999 werkzaam in de ICT en ben via de techniek doorgegroeid naar leidinggevende functies. Ik ben sociaal sterk, loyaal en houd van persoonlijke benadering.

Ik beschouw mezelf als een klantgerichte, ambitieuze People Manager met affiniteit voor financiën. Ik ben loyaal, flexibel en heb een rechtdoorzee mentaliteit. Ik houd van structuur maar heb ook een zeer pragmatische kijk op de business. Ik beschik over inlevingsvermogen en ben zeer resultaatgericht.

Kennis van project- en procesmanagement heb ik vooral in de praktijk opgedaan. Deze praktijkervaring heb ik theoretisch onderbouwd met Prince2 en ITIL certificering. Daarnaast heb ik via een tweejarig management Development programma mijn managementcompetenties verder uitgebouwd.

Talenkennis interimmanager

Nederlands
Engels
Frans

 Select