Select

Find similar resumes

Interim Marketing manager / marketeer

Werkervaring interimmanager

Acquisitiemarketeer a.i. Telfort
Binnen de marketingafdeling van Telfort hield ik me voornamelijk bezig met acquisitievraagstukken en bijkomende marketingcommunicatie gerelateerd aan de introductie van een nieuw product (4Mbit). Focus lag op acquisitie via de eigen winkels (=retailcommunicatie), via inbound en outbound callcenters (=telemarketing), internet (website, webshop, e-mail en online advertising) en cross-sell op de mobiele base. Werkzaamheden hadden zowel op de marketing- als op de communicatievraagstukken hiervan betrekking. Daarnaast was ik trekker van twee deelprojecten in het c@t-project (c@t = campaining at telfort) op het vlak van prospecting en winback/cross-sell voor mobiele en internetklanten.

Retentie/loyaltymanager a.i. XS4ALL Internet
De oudste internet serviceprovider van Nederland is sinds enkele jaren 100% dochter van KPN en wordt in die rol als premium provider gepositioneerd. Binnen XS4ALL gaf ik vorm aan het marketing- en marcombeleid rondom vaste klanten. Projecten die ik heb gedaan zijn o.a. het ‘vieren’ van het 15-jarig bestaan met klanten (speciale actiesite, off- en online drivers to the web), het migreren van klanten naar een nieuw internetplatform en het minimaliseren van de gevolgen (lees: churnbeperking) van de grootste landelijk opgetreden internetstoring uit de historie.

Herontwikkeling wijnwebsite Vinopronto
De afgelopen periode heb ik mezelf gericht op het opnieuw in de markt zetten van mijn website Deze in Italiaanse kwaliteitswijnen gespecialiseerde webwinkel heb ik sinds januari 2008 in eigendom maar verdiende nodig nieuwe functionaliteit, vormgeving en marketing-communicatie. Momenteel houd ik me bezig met een nieuwe Adword campagne, de ontwikkeling van een nieuwsbrief en overige communicatieactiviteiten.

(vast dienstverband)

Diverse functies binnen Nederlandse Staatsloterij, Den Haag
De Nederlandse Staatsloterij is marktleider op de markt van ‘niet-risicovolle’ kansspelen (producten Staatsloterij en Dayzers). Distributie vindt plaats via het retailkanaal en via automatische incasso. Binnen de Staatsloterij heb ik diverse functies vervuld:

Marketing en communicatiemanager nieuwe klanten (2006 – 2008). Binnen de Staatsloterij zijn de (commerciële) afdelingen in een matrixstructuur georganiseerd. Focus in mijn takenpakket lag op het acquisitievlak (database- en retailklanten) en de (her)introductie van het Loterijproduct Dayzers. Door de matrixstructuur gaf ik samen met de manager bestaande klanten leiding aan de afdeling klantmanagement (20 personen).

Manager directe klanten en loyalty (2003 – 2005). De focus in mijn werkzaamheden kwam in mijn functie als direct marketing manager steeds meer te liggen bij het ontwikkelen en (laten) uitvoeren van het retentie- en loyaliteitsbeleid, waarbij inzet van (directe) on- en offline media veelvuldig plaatsvond.

Marketing- en communicatiemanager Direct (1999-2003). Hierin was ik verantwoordelijk voor de omzet uit en het marketing- en communicatie-beleid gericht op de ‘automatische spelers’. In totaal betreft dit een groep van circa 1,8 miljoen spelers met een omzet van ongeveer 400 miljoen euro (beide producten). Het beleid richt zich op werving, behoud en opbouwen van binding van deze spelersgroep, met inachtneming van de merkwaarden van de Staatsloterij. Sinds 2000 is de jaarlijkse omzet uit automatische spelers gegroeid met circa 30%. Voor deze activiteiten stuurde ik de afdeling Direct Marketing (4 personen) aan en was budgetverantwoordelijk (plm. € 7,5 miljoen).

Hiernaast had ik inhoudelijk de centrale functie in het project Klantgerichte Bedrijfsvoering/Klant Centraal. Dit project kan beschouwd worden als CRM-project, waarbij mijn belangrijkste input en opdracht was zorg te dragen voor de juiste ‘volgorde’: eerst de klant, dan de cultuur en wensen van de organisatie en pas dan de CRM-(systeem)oplossing.

Account Director Aspen Communications, Amsterdam
Aspen Communications was een middelgroot fullservice reclamebureau (met een oorsprong in BTL-communicatie). Tot de klantenkring behoorden onder andere opdrachtgevers als Visa Card Services , FBTO, ANWB, Reaal Uitvaartzorgverzekering, SV Ajax, Sun Micro-systems, Generali verzekeringsgroep en Nationaal Spaarfonds. Als account director behandelde ik de klanten VISA, FBTO, ANWB, SV Ajax en Nationaal Spaarfonds. De laatste 9 maanden maakte ik deel uit van het managementteam.

Projectmanager Zilveren Kruis, Noordwijk
De afdeling actie-/projectmanagement binnen de grootste zorgverzekeraar in Nederland is het centrum van waaruit alle (Direct) Marketing- en communicatieactiviteiten geïnitieerd, georganiseerd, gecoördineerd en geëvalueerd worden. Als projectmanager ziektekosten was ik verantwoordelijk voor deze activiteiten gericht op de particuliere ziektekostenmarkt.

Opleiding interimmanager

Postdoctorale opleiding customerbased marketingmanagement, RUG
Doctoraal bedrijfseconomie, EUR
Direct Marketing Management, SRM

- Loyaltymarketing in actie
- Leidinggeven voor middenmanagement
- Training Situationeel Leiderschap Blanchard
- Lid van Customer Futures (studiegroep over CRM/CLM-
vraagstukken)
- Effectief rapporteren
- Projectmatig werken
- MS Office voor gevorderden

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Mijn bedrijf, opgericht in november 2007, houdt zich bezig met consultancy, interim management, coaching en freelance ondersteuning op het gebied van Marketing en Marketing Communicatie, Actiemarketing(-communicatie), CRM, Loyalty, Klantmanagement en andere resultaatgerichte marketing en marketingcommunicatievraagstukken.

Missie van het bedrijf is het in kennis en/of capaciteit bijstaan van bedrijven bij het bereiken van op (klant)rendement meetbare marketing- en communicatiedoelstellingen.

Centraal thema in de aanpak is het maximaal gebruiken van de (individuele) kennis van klanten en prospects voor zover deze beschikbaar is. Zowel bij acquisitie, retentie als bindingsvraagstukken is het van belang de dialoog met de klant zo individueel en relevant mogelijk te maken (bijv. via e-mail- en onlinemarketing, DM, TM). Op die manier kan de relatie met de klant het best gemanaged worden. Onze visie is dat deze aanpak maximaal rendement op de klant gedurende de klantrelatiecyclus tot gevolg heeft. Daar waar het merk aandacht behoeft of (individuele) klantkennis ontbreekt, wordt uiteraard ook gebruik gemaakt van minder gepersonaliseerde communicatiemiddelen.

Competenties:
Denken vanuit klanten
Resultaatgerichtheid
'Spiegelen'
Enthousiasmeren

Talenkennis interimmanager

Vreemde talen:

Engels: vloeiend
Duits: vwo-niveau
Frans/Italiaans: ‘hotel boeken, diner bestellen’-niveau 

Overig

Bestuurlijke ervaring:
Voorzitter Vereniging van Eigenaren appartementencomplex Burggravenlaan (4 jaar)
Voorzitter Ondernemingsraad Nederlandse Staatsloterij (3 jaar)

 Select