Select

Find similar resumes

Interim call center

Werkervaring interimmanager

Vier jaar ervaring met het leiden van een outsource call center als call center manager. In deze functie 120 mensen (indirect) via 8 supervisors (direct) aangestuurd. Diverse grote nationale klanten uit oa. bank-, verzekering- en reiswereld.

Vier jaar gewerkt als manager van afdeling verantwoordelijk voor planning, forecasting en MI. Opzet van een europees call center voor grote nederlands organisatie. Betrokken bij opzet in Nederland en Engeland.

Ruim anderhalf jaar als zelfstandige actief. Met eigen bedrijf worden bedrijven ondersteund in hun veranderingsproces. Maar ik doe dit voornamelijk als interim-manager in de call center wereld. Diverse opdrachten:
- Herstructurering van een callcenter dat problemen had met bereikbaarheid, achterstand en werksfeer. In vier maanden grote stappen bereikt.
- Ondersteuning advocatenkantoor in commercialisatie van de organisatie in algemeen. Concreet in hun groeiambitie.

Opleiding interimmanager

- Havo
- HEAO: Marketing Management, specialisatie in marktonderzoek.
- SFS: Strategies for Change. Een half jaar durende training waarin ondernemers opgeleid worden in de toepassing van strategien om hun organisatie te veranderen en verder uit te bouwen.
- Middle Management voor hoger opgeleiden

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Helder in doelstellingen, people-manager, werk graag in operatie met grote groepen mensen.

Talenkennis interimmanager

Nederlands en engels vloeiend.
Frans en spaans redelijk.

 Select